On-Demand: Zendesk Support für Administratoren, II

On-Demand: Zendesk Support für Administratoren, II

On-Demand Training

Über diesen Kurs

Dieser Kurs ist die Fortsetzung von „Zendesk Support für Administratoren, I“. Sie verfeinern die Rollen Ihrer Kundenserviceagenten und teilen sie und Endbenutzer in Gruppen ein, die ihren Fähigkeiten und Bedürfnissen entsprechen. Danach lernen Sie, wie man Auslöser und Automatisierungen erstellt, für konkrete Geschäftsziele einrichtet und anhand von Gruppen, Organisationen und Ticketfeldern optimale Ergebnisse erreicht.

Dauer2 Stunden

Niveaufortgeschrittene Benutzer

Format: Auf Abruf (Aufgezeichnet)

Voraussetzungen: Zendesk Support für Administratoren, I

Lerninhalte

Nach Abschluss dieses Kurses können Sie:

  • Den Agentenzugriff in Zendesk Support definieren
  • Anhand von Gruppen den Workflow für Agenten verbessern
  • Anhand von Organisationen gezielten Kundenservice bieten
  • Anhand von ereignisbasierten Auslösern die Arbeit für Agenten zeitsparender gestalten
  • Anhand von zeitbasierten Automatisierungen Agenten entlasten

 

Was ist Training auf Abruf?

Unser Kurse auf Abruf beinhalten die gleichen Themen wie unsere live Kurse aber ohne Q&A. Sie sehen sich ein Trainingsvideo an und können es so oft stoppen, starten und wiederholen wie Sie möchten. Der Zugang zu diesem Kurs bleibt ab dem Kaufdatum für 30 Tage bestehen. Falls Sie mit einem live Trainer besser lernen, haben Sie die Möglichkeit an unseren live Trainings (nur auf Englisch) teilzunehmen. 

Lehrplan

  • On-Demand: Zendesk Support für Administratoren, II
  • Zufriedenheitsumfrage

Über diesen Kurs

Dieser Kurs ist die Fortsetzung von „Zendesk Support für Administratoren, I“. Sie verfeinern die Rollen Ihrer Kundenserviceagenten und teilen sie und Endbenutzer in Gruppen ein, die ihren Fähigkeiten und Bedürfnissen entsprechen. Danach lernen Sie, wie man Auslöser und Automatisierungen erstellt, für konkrete Geschäftsziele einrichtet und anhand von Gruppen, Organisationen und Ticketfeldern optimale Ergebnisse erreicht.

Dauer2 Stunden

Niveaufortgeschrittene Benutzer

Format: Auf Abruf (Aufgezeichnet)

Voraussetzungen: Zendesk Support für Administratoren, I

Lerninhalte

Nach Abschluss dieses Kurses können Sie:

  • Den Agentenzugriff in Zendesk Support definieren
  • Anhand von Gruppen den Workflow für Agenten verbessern
  • Anhand von Organisationen gezielten Kundenservice bieten
  • Anhand von ereignisbasierten Auslösern die Arbeit für Agenten zeitsparender gestalten
  • Anhand von zeitbasierten Automatisierungen Agenten entlasten

 

Was ist Training auf Abruf?

Unser Kurse auf Abruf beinhalten die gleichen Themen wie unsere live Kurse aber ohne Q&A. Sie sehen sich ein Trainingsvideo an und können es so oft stoppen, starten und wiederholen wie Sie möchten. Der Zugang zu diesem Kurs bleibt ab dem Kaufdatum für 30 Tage bestehen. Falls Sie mit einem live Trainer besser lernen, haben Sie die Möglichkeit an unseren live Trainings (nur auf Englisch) teilzunehmen. 

Lehrplan

  • On-Demand: Zendesk Support für Administratoren, II
  • Zufriedenheitsumfrage