On-Demand: Zendesk Support für Administratoren, I

On-Demand: Zendesk Support für Administratoren, I

On-Demand Training

Über diesen Kurs

Neu bei Zendesk Support? Dieser Kurs ist ideal für Einsteiger. Sie lernen, wie man Benutzer hinzufügt (Kunden und Kundenserviceagenten) und ihre Rollen definiert. Sie sehen, wie die Agentenoberfläche aufgebaut ist und wie ein Ticket das System durchläuft. Danach erfahren Sie, wie man anhand von Ansichten, Makros und Ticketfeldern in Zendesk Support das bestmögliche Agentenerlebnis schafft. Abschließend konfigurieren Sie mindestens einen Kanal (E-Mail).

Dauer: 2 Stunden

Niveau: Einführung

Format: Auf Abruf (Aufgezeichnet)

Voraussetzungen: Keine

Lerninhalte

Nach Abschluss dieses Kurses können Sie:

  • Benutzerrollen definieren
  • Anmelden und im Dashboard navigieren
  • Ticket und Ticketeigenschaften verstehen
  • Ansichten und Makros konfigurieren, damit Agenten zeitsparender arbeiten können
  • Mit geteilten Ansichten die Produktivität von Agenten steigern
  • Mit geteilten Makros die Effizienz von Agenten steigern
  • Mit Ticketfeldern Informationen sammeln
  • Zusätzliche Support-E-Mail-Adressen erstellen

 

Was ist Training auf Abruf?

Unser Kurse auf Abruf beinhalten die gleichen Themen wie unsere live Kurse aber ohne Q&A. Sie sehen sich ein Trainingsvideo an und können es so oft stoppen, starten und wiederholen wie Sie möchten. Der Zugang zu diesem Kurs bleibt ab dem Kaufdatum für 30 Tage bestehen. Falls Sie mit einem live Trainer besser lernen, haben Sie die Möglichkeit an unseren live Trainings (nur auf Englisch) teilzunehmen. 

 

 

Lehrplan

  • Zendesk Support für Administratoren, I
  • Zufriedenheitsumfrage

Über diesen Kurs

Neu bei Zendesk Support? Dieser Kurs ist ideal für Einsteiger. Sie lernen, wie man Benutzer hinzufügt (Kunden und Kundenserviceagenten) und ihre Rollen definiert. Sie sehen, wie die Agentenoberfläche aufgebaut ist und wie ein Ticket das System durchläuft. Danach erfahren Sie, wie man anhand von Ansichten, Makros und Ticketfeldern in Zendesk Support das bestmögliche Agentenerlebnis schafft. Abschließend konfigurieren Sie mindestens einen Kanal (E-Mail).

Dauer: 2 Stunden

Niveau: Einführung

Format: Auf Abruf (Aufgezeichnet)

Voraussetzungen: Keine

Lerninhalte

Nach Abschluss dieses Kurses können Sie:

  • Benutzerrollen definieren
  • Anmelden und im Dashboard navigieren
  • Ticket und Ticketeigenschaften verstehen
  • Ansichten und Makros konfigurieren, damit Agenten zeitsparender arbeiten können
  • Mit geteilten Ansichten die Produktivität von Agenten steigern
  • Mit geteilten Makros die Effizienz von Agenten steigern
  • Mit Ticketfeldern Informationen sammeln
  • Zusätzliche Support-E-Mail-Adressen erstellen

 

Was ist Training auf Abruf?

Unser Kurse auf Abruf beinhalten die gleichen Themen wie unsere live Kurse aber ohne Q&A. Sie sehen sich ein Trainingsvideo an und können es so oft stoppen, starten und wiederholen wie Sie möchten. Der Zugang zu diesem Kurs bleibt ab dem Kaufdatum für 30 Tage bestehen. Falls Sie mit einem live Trainer besser lernen, haben Sie die Möglichkeit an unseren live Trainings (nur auf Englisch) teilzunehmen. 

 

 

Lehrplan

  • Zendesk Support für Administratoren, I
  • Zufriedenheitsumfrage