- Agenten mit Auslösern automatisch Zeit sparen
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Funktionsweise von Auslösern 4 min
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Beispielauslöser 1 min
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Auslöserzyklus 2 min
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Standardauslöser in Zendesk 1 min
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Demo: Einen Auslöser einrichten 3 min
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Praxisübung Erstellen Sie Ihren eigenen Auslöser
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Auslöser: Best Practices und Wissenstests 4 min
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Auslöser mit Gruppen, Organisationen und Automatisierungen verwenden 2 min
- Arbeitslast des Kundenservice mit Automatisierungen verringern
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Funktion von Automatisierungen 4 min
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Verwenden einer annullierenden Aktion 4 min
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Automatisierungszyklus 2 min
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Demo: Eine Automatisierung einrichten 4 min
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Praxisübung Erstellen Sie Ihre eigene Automatisierung 5 min
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Automatisierungen: Best Practices und Wissenstest 1 min
- Abschluss
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Kurszusammenfassung
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Schlüsselbegriffe
On-Demand: Ticket-Workflows für den Kundenservice automatisieren
Video (9 Min.)
Lesen (26 Min.)
Praktische Aktivität (10 Min.)
Beschreibung
Lernen Sie die Hauptfunktionen der grundlegenden Support-Ticketlösung von Zendesk kennen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Kursthemen
- Agenten mit Auslösern automatisch Zeit sparen
- Mit Automatisierungen den Kundenserviceaufwand reduzieren
Zielgruppe
Administratoren, die noch keine Erfahrung mit der Ticketlösung Zendesk Support haben.
Empfohlene Voraussetzungen
Grundlagen zum Konfigurieren von Tickets für Agenten
Instructional Designer