- 作業するチケットを見つける
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Supportの概要 2 min
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ビュー、Play、検索を使ってチケットを探す 5 min
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デモ:受信したカスタマーリクエストを見つける 3 min
- チケットの内容からカスタマー情報を収集する
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デモ:カスタマーとそのニーズについて学ぶ 3 min
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カスタマーについて詳しく知る 2 min
- チケットを正しい情報に更新する
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チケットステータスの変更管理方法 4 min
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デモ:チケットの更新 7 min
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ハンズオンアクティビティ 6 min
- 他のエージェントと協力してチケットを解決する
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ライトエージェントとサイドカンバセーションを使用する 2 min
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デモ:他のエージェントと協力してチケットを解決する 3 min
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エージェントコラボレーションのユースケース 3 min
- まとめ
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まとめ 2 min
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重要な用語 1 min
On-Demand: Zendesk Supportエージェント向けコース
説明
チケットを更新し、他のエージェントと協力してカスタマーに専門知識と正確な応答を提供することで、カスタマーのリクエストに効率的に対応します。
Audience
Zendeskを初めて使用するエージェント
推奨される前提条件
インストラクショナルデザイナー