- Stellen Sie einen hervorragenden Self-Service bereit, und unterstützen Sie Ihre Agenten mit einer Wissensdatenbank
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Eine Wissensdatenbank erstellen, die rund um die Uhr Support bietet 0 hr 12 min
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Anregung zu aktiver Mitwirkung Ihrer Agenten an der Wissensdatenbank 0 hr 11 min
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Mit Inhaltsblöcken geteilte Inhalte an mehreren Stellen aktualisieren 0 hr 11 min
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Automatische Antworten zur automatischen Lösung von Kundenanfragen senden 0 hr 8 min
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Erkennen von Wissenslücken mit KI-gestützten Empfehlungen 0 hr 11 min
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Self-Service-Berichte analysieren und Ihre Wissensdatenbank verbessern 0 hr 10 min
- Abschluss
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Kurszusammenfassung
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Für Zendesk Guide zertifizieren lassen
On-Demand: Stellen Sie einen hervorragenden Self-Service bereit, und unterstützen Sie Ihre Agenten mit einer Wissensdatenbank
Video (1 Std. 3 Min.)
Beschreibung
Lernen Sie, wie Sie eine Wissensdatenbank einrichten, wie Sie Ihr gesamtes Team in die Erstellung und Pflege von Beiträgen einbeziehen und wie Sie Ihre Wissensdatenbank pflegen und optimieren, sobald sie live ist. Verhelfen Sie Kunden mit einem Zendesk Help Center zum Self-Service.
Zielgruppe
Zendesk-Administratoren, die Tickets mit einer Wissensdatenbank vermeiden möchten.
Empfohlene Voraussetzungen
Kunden mit einem Zendesk Help Center zum Self-Service verhelfen (in diesem Lernpfad).