On-Demand: Configure los aspectos básicos de la solución de gestión de tickets de los agentes

Plan de estudios1 hr 9 min

• Fomentar el trabajo eficiente de los agentes mediante los campos de tickets
• Introducción a los campos de ticket 0 hr 2 min
• Demostración: Activar el estado En espera y crear un nuevo campo de ticket 0 hr 7 min
• Actividad práctica: Crear un nuevo campo de ticket “Asunto” 0 hr 5 min
• Campos de ticket: mejores prácticas y comprobación de conocimientos 0 hr 1 min
• Formularios de ticket para presentar un conjunto predefinido de campos de ticket 0 hr 3 min
• Demostración: Determinar en qué formularios se debe mostrar un campo de ticket 0 hr 2 min
• Configurar vistas y macros para que los agentes ahorren tiempo
• Utilizar vistas compartidas para aumentar la productividad de los agentes 0 hr 2 min
• Demostración: Comparación entre vistas compartidas y personales y creación de una vista 0 hr 6 min
• Actividad práctica: Crear una vista propia 0 hr 5 min
• Vistas: mejores prácticas y comprobación de conocimientos 0 hr 2 min
• Demostración: Revisar una vista de ejemplo con condiciones de tiempo específicas 0 hr 1 min
• Utilizar macros compartidas para impulsar la eficiencia de los agentes
• Demostración: Usar y crear una macro 0 hr 5 min
• Actividad práctica: Crear una macro propia 0 hr 5 min
• Anidar macros mediante (::) en el nombre de campo 0 hr 4 min
• Mejorar el flujo de trabajo de agente mediante grupos
• Introducción a los grupos 0 hr 5 min
• Demostración: Crear un grupo y administrar la pertenencia 0 hr 2 min
• Actividad práctica: Crear un grupo 0 hr 5 min
• Grupos: mejores prácticas y comprobación de conocimientos 0 hr 2 min
• Demostración: Usar grupos y vistas juntos 0 hr 2 min
• Demostración: Usar grupos y macros juntos 0 hr 1 min
• Conclusión
• Resumen del curso 0 hr 1 min
• Terminología clave 0 hr 1 min