- チケットフィールドを使用してエージェントの作業を効率化する
-
チケットフィールドの概要 0 hr 2 min
-
デモ：待機中ステータスを有効にして、新しいチケットフィールドを作成する 0 hr 7 min
-
ハンズオンアクティビティ：新規の「問い合わせの種類」チケットフィールドを作成する 0 hr 5 min
-
チケットフィールド：ベストプラクティスと知識の習得度テスト 0 hr 1 min
-
既定のチケットフィールドセットを表示するチケットフォーム 0 hr 3 min
-
デモ：チケットフィールドを表示するフォームを決定する 0 hr 2 min
- ビューとマクロを設定してエージェントの作業時間を短縮する
-
共有ビューを使用してエージェントの生産性を高める 0 hr 2 min
-
デモ：共有ビューと個人ビューの比較、およびビューの作成 0 hr 6 min
-
ハンズオンアクティビティ：独自のビューを作成する 0 hr 5 min
-
ビュー：ベストプラクティスと知識の習得度テスト 0 hr 2 min
-
デモ：時間に特化した条件を使用したビューの例を確認する 0 hr 1 min
-
共有マクロでエージェントの作業効率を高める
-
デモ：マクロの使用と作成 0 hr 5 min
-
ハンズオンアクティビティ：独自のマクロを作成する 0 hr 5 min
-
名前フィールドに(::)を使用してマクロをネストする 0 hr 4 min
- グループを使用してより効率的なエージェントワークフローを設定する
-
グループの概要 0 hr 5 min
-
デモ：グループの作成およびメンバーシップの管理 0 hr 2 min
-
ハンズオンアクティビティ：グループを作成 0 hr 5 min
-
グループ:ベストプラクティスと知識の習得度テスト 0 hr 2 min
-
デモ：グループとビューの併用 0 hr 2 min
-
デモ：グループとマクロの併用 0 hr 1 min
- まとめ
-
コースのまとめ 0 hr 1 min
-
重要な用語 0 hr 1 min
On-Demand：エージェント向けチケット管理基本設定
ビデオ （26分）
読み物 （19分）
ハンズオンアクティビティ （20分）
説明
Zendeskの基本的なSupportチケット管理ソリューションとメールチャネルを使用して、エージェントにとって最高の体験を生み出すことに集中します。
コースで扱う内容
- チケットフィールドを使用してエージェントが効率的に作業できるようにする
- ビューとマクロを設定してエージェントの作業時間を短縮する
- グループを使用してより効率的なエージェントワークフローを設定する
Audience
Zendesk Supportのチケット管理ソリューションを初めて使用する管理者
推奨される前提条件
エージェントの成功に役立つサポート用チケット管理ソリューションの設定
インストラクショナルデザイナー