On-Demand: Configure Support, la solución de gestión de tickets, para lograr el éxito de los agentes

Plan de estudios1 hr 5 min

• Conocer la experiencia del agente
• Conocer el sistema de gestión de tickets 0 hr 3 min
• Demostración: Iniciar sesión y ver el panel y las áreas de la interfaz 0 hr 4 min
• Actividad práctica: Iniciar sesión mediante la URL de agente y explorar el panel 0 hr 2 min
• Estado del ticket 0 hr 6 min
• Demostración: Revisar un ticket y sus propiedades 0 hr 6 min
• Ticket secundario y tickets de problema/incidente 0 hr 2 min
• Demostración: Permanecer organizado cuando se producen problemas e incidentes 0 hr 2 min
• Actividad práctica: Crear un ticket y revisarlo 0 hr 4 min
• Personalizar la conversación entre el agente y el cliente 0 hr 1 min
• Demostración: Activar una conversación por correo electrónico personalizada 0 hr 3 min
• Definir y asignar permisos de agente para el soporte por correo electrónico de Team o Professional
• Introducción a los permisos de agentes (planes que no son Enterprise) 0 hr 1 min
• Demostración: Revisar el acceso del agente, agregar un agente y definir sus permisos (Team o Professional) 0 hr 6 min
• Actividad práctica: Agregue un agente y defina sus permisos (planes que no son Enterprise) 0 hr 5 min
• Permisos y acceso de los agentes: mejores prácticas y comprobación de conocimientos 0 hr 1 min
• Definir y asignar permisos de agentes para el soporte por correo electrónico de Enterprise
• Introducción a los permisos de los agentes (Enterprise) 0 hr 1 min
• Demostración: Revisar el acceso del agente, agregar un agente y definir sus permisos (Enterprise) 0 hr 10 min
• Actividad práctica: Agregar un agente y definir sus permisos (Enterprise) 0 hr 5 min
• Permisos y acceso de los agentes: mejores prácticas y comprobación de conocimientos 0 hr 1 min
• Conclusión
• Resumen del curso 0 hr 1 min
• Terminología clave 0 hr 1 min