- エージェントのエクスペリエンスの概要
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チケット管理システムの概要 0 hr 3 min
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デモ：ログインしてダッシュボードとインターフェイスの領域を表示する 0 hr 4 min
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ハンズオンアクティビティ：エージェント用URLを使ってログインし、ダッシュボードを操作する 0 hr 2 min
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チケットのステータス 0 hr 6 min
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デモ：チケットとチケットプロパティを確認する 0 hr 6 min
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子チケットと問題/事象チケット 0 hr 2 min
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デモ：問題や事象が発生した際に秩序を保つ 0 hr 2 min
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ハンズオンアクティビティ：チケットを作成して確認する 0 hr 4 min
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エージェントとカスタマーの会話のカスタマイズ 0 hr 1 min
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デモ：メール会話のカスタマイズを有効化する 0 hr 3 min
- TeamまたはProfessionalプランのメールサポート用のエージェント権限の定義および割り当て
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エージェントの権限の概要（Enterprise以外のプラン） 0 hr 1 min
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デモ：エージェントのアクセス権の確認、エージェントの追加、およびエージェントの権限の定義（TeamまたはProfessionalプラン） 0 hr 6 min
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ハンズオンアクティビティ：エージェントを追加し、権限を定義する（Enterprise以外のプラン） 0 hr 5 min
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エージェントの権限とアクセス：ベストプラクティスと知識の習得度テスト 0 hr 1 min
- Enterpriseプランのメールサポート用のエージェント権限の定義と割り当て
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エージェントの権限の概要（Enterpriseプラン） 0 hr 1 min
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デモ：エージェントのアクセス権の確認、エージェントの追加、および権限の定義（Enterpriseプラン） 0 hr 10 min
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ハンズオンアクティビティ：エージェントの追加と権限の定義（Enterpriseプラン） 0 hr 5 min
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エージェントの権限とアクセス：ベストプラクティスと知識の習得度テスト 0 hr 1 min
- まとめ
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コースのまとめ 0 hr 1 min
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重要な用語 0 hr 1 min
On-Demand：エージェントの成功に役立つSupportチケット管理ソリューションの設定
ビデオ （31分）
読む （16分）
実践的なアクティビティ （16分）
説明
Zendeskの基本的なSupportチケット管理ソリューションとメールチャネルを使用して、エージェントにとって最高の体験を生み出すことに集中します。
コースで扱う内容
- エージェントエクスペリエンスを知る
- エージェントの権限を定義し割り当てる（Support Team またはProfessionalプラン）
- エージェントの権限を定義し割り当てる（Support Enterpriseプラン）
Audience
Zendesk Supportのチケット管理ソリューションを初めて使用する管理者
推奨される前提条件
なし
インストラクショナルデザイナー