On-Demand: Configure sua solução de tickets de suporte para o sucesso dos agentes

Currículo1 hr 5 min

• Conhecer a experiência do agente
• Conhecer o sistema de trabalho com tickets 0 hr 3 min
• Demonstração: Acessar e visualizar o painel e as áreas da interface 0 hr 4 min
• Atividade prática: Conectar usando a URL do agente e navegar pelo seu painel 0 hr 2 min
• Status do ticket 0 hr 6 min
• Demonstração: Analisar um ticket e suas propriedades 0 hr 6 min
• Um ticket dependente e tickets de problema/incidente 0 hr 2 min
• Demonstração: Permanecer organizado quando ocorrerem problemas e incidentes 0 hr 2 min
• Atividade prática: Criar um ticket e analisá-lo 0 hr 4 min
• Personalizar a conversa entre agente e cliente 0 hr 1 min
• Demonstração: Possibilitar uma conversa personalizada por e-mail 0 hr 3 min
• Defina e atribua permissões de agente para o suporte por e-mail para Team ou Professional
• Introdução às permissões do agente (planos que não sejam Enterprise) 0 hr 1 min
• Demonstração: Revise o acesso do agente, adicione um agente e defina as permissões deles (Team ou Professional) 0 hr 6 min
• Atividade prática: Adicionar um agente e definir as permissões dele (planos não Enterprise) 0 hr 5 min
• Permissões e acesso de agentes: Práticas recomendadas e verificação de conhecimento 0 hr 1 min
• Definir e atribuir permissões de agente para o suporte por e-mail do Enterprise
• Introdução às permissões do agente (Enterprise) 0 hr 1 min
• Demonstração: Revise o acesso do agente, adicione um agente e defina as permissões dele (Enterprise) 0 hr 10 min
• Atividade prática: Adicionar um agente e definir as permissões dele (Enterprise) 0 hr 5 min
• Permissões e acesso de agentes: Práticas recomendadas e verificação de conhecimento 0 hr 1 min
• Encerramento
• Resumo do curso 0 hr 1 min
• Termos essenciais 0 hr 1 min