- Comment fournir un self-service d’excellente qualité et doter vos agents d’une base de connaissances
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Créer une base de connaissances pour fournir une assistance 24 h/24, 7 j/7 0 hr 12 min
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Permettre à vos agents de contribuer à votre base de connaissances 0 hr 11 min
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Mettre à jour du contenu partagé à plusieurs endroits avec des blocs de contenu 0 hr 11 min
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Envoyer des réponses automatiques pour résoudre automatiquement les demandes des clients 0 hr 8 min
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Identifier les lacunes de connaissances avec les suggestions fondées sur l’IA 0 hr 11 min
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Analyser les rapports en self-service pour améliorer votre base de connaissances 0 hr 10 min
- Conclusion
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Résumé du cours
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Comment obtenir la certification Zendesk Guide
On-Demand: Comment fournir un self-service d’excellente qualité et doter vos agents d’une base de connaissances
Vidéo (1 h 3 min)
Description
Découvrez comment configurer une base de connaissances, impliquer toute votre équipe dans la création et la maintenance des articles, ainsi que dans la maintenance et l’optimisation de votre base de connaissances une fois en ligne. Permettez à vos clients de s’auto-assister avec un centre d’aide Zendesk.
Public
Les administrateurs Zendesk qui veulent réduire le nombre de tickets grâce à une base de connaissances.
Prérequis recommandés
Création d’un centre d’aide Zendesk pour permettre à vos clients de s’auto-assister, qui se trouve dans ce parcours d’apprentissage.