- Ofereça o melhor autoatendimento da categoria e capacite seus agentes com uma base de conhecimento
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Crie uma base de conhecimento para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana 0 hr 12 min
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Capacitar seus agentes a contribuir com a base de conhecimento 0 hr 11 min
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Atualizar o conteúdo compartilhado em vários locais com blocos de conteúdo 0 hr 11 min
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Forneça respostas automáticas para resolver solicitações dos clientes automaticamente 0 hr 8 min
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Identificação de lacunas de conhecimento com sugestões da inteligência artificial 0 hr 11 min
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Analisar relatórios de autoatendimento para aprimorar sua base de conhecimento 0 hr 10 min
- Encerramento
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Resumo do curso
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Obtenha uma certificação no Zendesk Guide
On-Demand: Ofereça o melhor autoatendimento da categoria e capacite seus agentes com uma base de conhecimento
Vídeo (1 hora e 3 minutos)
Descrição
Aprenda a configurar uma base de conhecimento, envolver toda a sua equipe na criação e manutenção de artigos, além de manter e otimizar sua base de conhecimento quando ela estiver ativa. Capacite os clientes para o autoatendimento com uma Central de Ajuda do Zendesk.
Público
Administradores do Zendesk que desejam evitar tickets com uma base de conhecimento.
Pré-requisitos recomendados
Capacite os clientes para o autoatendimento com uma Central de Ajuda do Zendesk, encontrado neste caminho de aprendizagem.