- Création d’un centre d’aide Zendesk pour permettre à vos clients de s’auto-assister
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Modification des paramètres de votre thème pour refléter la marque de votre entreprise 9 min
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Optimiser l’expérience client de votre centre d’aide à l’aide d’un thème personnalisé 9 min
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Configurer la messagerie pour répondre aux besoins de vos clients, où qu’ils soient. 5 min
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Ajouter le Web Widget (Classique) à votre centre d’aide et orienter vos clients vers le bon canal d’assistance 8 min
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Contrôler qui peut accéder à votre contenu avec les segments d’utilisateurs 9 min
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Analyser les rapports sur le self-service pour optimiser votre centre d’aide 6 min
- Conclusion
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Résumé du cours
On-Demand: Création d’un centre d’aide Zendesk pour permettre à vos clients de s’auto-assister
Vidéo (46 min)
Description
Découvrez comment configurer votre centre d’aide et diriger vos clients vers le bon canal d’assistance.
Public
Ce cours s’adresse aux administrateurs Zendesk qui veulent permettre aux clients de s’auto-assister grâce à un centre d’aide.
Prérequis recommandés
Aucun
Remarque
Pour suivre la leçon Configurer la messagerie dans votre centre d’aide de ce cours, vous devez activer la messagerie et l’espace de travail d’agent dans votre compte. Vous pouvez soit configurer la messagerie et suivre cette leçon, soit suivre la leçon Ajouter le Web Widget à votre centre d’aide et guider les clients vers le canal adapté.