On-Demand: Administre a los clientes de manera más eficiente

Plan de estudios

• Ofrecer un mejor servicio de atención al cliente mediante organizaciones
• Cómo ayudan las organizaciones a satisfacer sus necesidades
• Demostración: Crear una organización de cliente
• Actividad práctica: Crear una organización y agregar un cliente
• Organizaciones: Comprobación de conocimientos
• Superar las expectativas de los clientes con políticas de SLA
• ¿Qué son los SLA?
• Demostración: Vea insignias de SLA en las vistas
• Demostración: Revisar una política de SLA
• Actividad práctica: Revisar los restantes objetivos de SLA
• Políticas de SLA: Comprobación de conocimientos
• Ofrecer mejor soporte a los clientes con horarios
• Demostración: Activar horas de trabajo y agregar un horario
• Uso de horarios en disparadores y automatizaciones
• Actividad práctica: Defina su propio horario
• Identificar la mejor manera de administrar a los clientes
• Configurar el acceso y el registro para controlar quién puede enviar tickets
• Demostración: Configurar el acceso a Zendesk
• Actividad práctica: Revise la configuración de acceso del cliente
• Registro
• Demostración: Facilitar el registro y la recuperación de un ticket suspendido
• Definir un método eficaz para agregar clientes
• Demostración: Agregar un usuario manualmente e importar usuarios de forma masiva con un archivo CSV
• Importación masiva: Comprobación de conocimientos
• Conclusión
• Resumen del curso
• Terminología clave
• Resumen de la ruta de aprendizaje