- 組織を活用してより優れたカスタマーサービスを提供する
-
組織の使用がニーズを満たすしくみ
-
デモ：カスタマーの組織を作成する
-
ハンズオンアクティビティ：組織を作成し、カスタマーを追加する
-
組織:知識の習得度テスト
- SLAポリシーでカスタマーの期待を上回る対応をする
-
SLAとは
-
デモ：ビューでSLAバッジを確認する
-
デモ：SLAポリシーを確認する
-
ハンズオンアクティビティ：その他のSLA目標を確認する
-
SLAポリシー：知識の習得度テスト
- スケジュールを設定してカスタマーサポートを向上させる
-
デモ：営業時間を有効にしてスケジュールを追加する
-
トリガと自動化でスケジュールを使用
-
ハンズオンアクティビティ：独自のスケジュールを設定する
- カスタマーを管理する最適な方法を確認する
-
チケットを送信できるユーザーを管理するためのアクセスと登録の設定
-
デモ：Zendeskでアクセスを設定する
-
ハンズオンアクティビティ：カスタマーのアクセスの設定を確認する
-
登録
-
デモ：登録を有効にし、一時停止中のチケットを回復させる
-
カスタマーを効率的に追加する方法の決定
-
デモ：ユーザーの手動追加と、CSVファイルを使ったユーザーの一括インポート
-
一括インポート：知識の習得度テスト
- まとめ
-
コースのまとめ
-
重要な用語
-
ラーニングパスのまとめ
On-Demand：顧客管理の効率化
ビデオ （19分）
読み物 （21分）
ハンズオンアクティビティ （10分）
説明
ビジネス目標を達成するためのZendeskの基本的なSupportチケット管理ソリューションの主な機能について学びます。
コースで扱う内容
- 組織を活用してより優れたカスタマーサービスを提供する
- SLAポリシーで顧客の期待を上回る対応をする
- スケジュールを設定してカスタマーサポートを向上する
- カスタマーを管理する最適な方法を確認する
Audience
Zendesk Supportのチケット管理ソリューションを初めて使用する管理者
推奨される前提条件
カスタマーサービスのチケットワークフローの自動化
インストラクショナルデザイナー