On-Demand：エージェントワークスペースで使用するZendesk Chat管理者向けコースⅠ

  録画ビデオ （45分）

説明

Zendeskのオンラインチャットソリューションを初めて使用する方に、Zendesk Chat管理者向けコースⅠは最適のコースです。本コースでは、カスタマーサービスエージェントがオンラインチャットでカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法や、チャットのライフサイクルとコンバージョンを改善するためのChatの戦略的なWebサイトでの配置を学習します。そして、生産性を監視し、エージェントの効率を高めるために使用できるツールについて学びます。

• Chatがどのように機能するか学ぶ
• チャットのライフサイクルについての説明 
• エージェントの権限の管理
• ルーティングによりChat数を効率化する
• 未対応のチャットがないように営業時間を設定する
• Web Widgetをカスタマイズする
• エージェントワークスペースでChatを使用する
• ショートカットとタグを使用してエージェントの効率を高める
• 訪問者のチャットを管理してエージェントの生産性を向上させる
• トリガを使用して顧客と積極的にやり取りする
• 分析機能を使用してChatのアクティビティを追跡する

Audience 

このコースは、Zendesk Chatを初めて使用し、エージェントワークスペースに移行した管理者を対象としています。

推奨される前提条件 

なし。 エージェントワークスペースのラーニングパスを受講しておくと役に立ちますが、必須ではありません。

注意：このコースは、Zendesk ChatとZendeskエージェントワークスペースを使用するお客様を対象としています。