- Localize os tickets para trabalhar neles
-
Visão geral do Support 2 min
-
Usar visualizações, o botão Play e a pesquisa para encontrar tickets 5 min
-
Demonstração: Encontrar solicitações recebidas de clientes 3 min
- Colete informações de clientes nos tickets
-
Demonstração: Saber mais sobre o cliente e suas necessidades 3 min
-
Saber mais sobre o cliente 2 min
- Atualize os tickets com as informações corretas
-
Como um ticket muda de status 4 min
-
Demonstração: Atualize um ticket 7 min
-
Atividade prática 6 min
- Colabore com outros agentes para resolver tickets
-
Usar agentes light e conversas paralelas 2 min
-
Demonstração: Colabore com outros agentes para resolver tickets 3 min
-
Casos de uso de colaboração entre agentes 3 min
- Encerramento
-
Resumo 2 min
-
Termos essenciais 1 min
On-Demand: Zendesk Support para agentes
Descrição
Atenda às solicitações dos clientes com eficiência atualizando tickets e colaborando com outros agentes para fornecer conhecimento especializado e respostas precisas aos clientes.
Público
Agentes que são novos no Zendesk
Pré-requisitos recomendados
Sob demanda: Conheça as noções básicas do Zendesk
Designer instrutivo