- Habilitar os agentes para trabalhar de modo eficiente com campos de ticket
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Introdução aos campos de ticket 0 hr 2 min
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Demonstração: Ativar o status Em espera e criar um novo campo de ticket. 0 hr 7 min
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Atividade prática: Criar um novo campo de ticket "Sobre" 0 hr 5 min
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Campos de ticket: Práticas recomendadas e verificação de conhecimento 0 hr 1 min
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Formulários de ticket para apresentar conjuntos predefinidos de campos do ticket 0 hr 3 min
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Demonstração: Determinar em qual(is) formulário(s) o campo de ticket deve aparecer 0 hr 2 min
- Configurar visualizações e macros para poupar tempo dos agentes
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Usar visualizações compartilhadas para melhorar a produtividade dos agentes 0 hr 2 min
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Demonstração: Visualizações compartilhadas versus pessoais e como criar uma visualização 0 hr 6 min
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Atividade prática: Criar sua própria visualização 0 hr 5 min
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Visualizações: Práticas recomendadas e verificação de conhecimento 0 hr 2 min
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Demonstração: Analisar um exemplo de visualização usando condições específicas de tempo 0 hr 1 min
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Usar macros compartilhadas para melhorar a eficiência dos agentes
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Demonstração: Usar e criar uma macro 0 hr 5 min
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Atividade prática: Criar a sua própria macro 0 hr 5 min
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Aninhar macros usando (::) no campo de nome 0 hr 4 min
- Configurar um fluxo melhor de trabalho dos agentes usando grupos
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Introdução aos grupos 0 hr 5 min
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Demonstração: Criar um grupo e gerenciar a participação 0 hr 2 min
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Atividade prática: Criar um grupo 0 hr 5 min
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Grupos: Práticas recomendadas e verificação de conhecimento 0 hr 2 min
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Demonstração: Usar grupos e visualizações juntos 0 hr 2 min
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Demonstração: Usar grupos e macros juntos 0 hr 1 min
- Encerramento
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Resumo do curso 0 hr 1 min
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Termos essenciais 0 hr 1 min
On-Demand: Configurar os itens básicos dos tickets do agente
Vídeo (26 min)
Leitura (19 min)
Atividade prática (20 minutos)
Descrição
Concentre-se em criar a melhor experiência para seus agentes usando a solução de tickets de suporte básico do Zendesk e o canal de e-mail.
Tópicos do curso
- Permita que os agentes trabalhem de maneira eficiente com os campos de ticket
- Configurar visualizações e macros para poupar o tempo dos agentes
- Configurar um fluxo de trabalho melhor para os agentes usando grupos
Público
Administradores que são novos na solução de tickets de suporte do Zendesk.
Pré-requisitos recomendados
Configure sua solução de tickets de suporte para o sucesso dos agentes
Estruturador de treinamento