- Découvrir l’expérience d’agent
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Découvrir le système de gestion des tickets 0 hr 3 min
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Démo : Se connecter et consulter le tableau de bord et les sections de l’interface 0 hr 4 min
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Activité pratique : Connectez-vous à l’aide de l’URL de l’agent et parcourez votre tableau de bord. 0 hr 2 min
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Statut du ticket 0 hr 6 min
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Démo : Examiner un ticket et ses propriétés 0 hr 6 min
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Un ticket enfant et des tickets de problème/d’incident 0 hr 2 min
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Démo : Rester organisé lors de l’apparition de problèmes et d’incidents 0 hr 2 min
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Activité pratique : Créer un ticket et l’examiner 0 hr 4 min
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Personnaliser la conversation agent-client 0 hr 1 min
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Démo : Permettre la tenue d’une conversation par e-mail personnalisée 0 hr 3 min
- Définition et affectation des permissions des agents pour l’assistance par e-mail Team ou Professional
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Introduction aux permissions d'agent (éditions autres que Enterprise) 0 hr 1 min
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Démo : Vérification de l’accès des agents, ajout d’un agent et définition de ses permissions (Team ou Professional) 0 hr 6 min
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Activité pratique : Ajouter un agent et définir ses permissions (éditions autres que Enterprise) 0 hr 5 min
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Permissions et accès des agents : meilleures pratiques et contrôle des connaissances 0 hr 1 min
- Définition et affectation des permissions d’agent pour l’assistance par e-mail Enterprise
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Introduction aux permissions des agents (Enterprise) 0 hr 1 min
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Démo : Vérification de l’accès des agents, ajout d’un agent et définition de ses permissions (Enterprise) 0 hr 10 min
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Activité pratique : Ajout d’un agent et définition de ses permissions (Enterprise) 0 hr 5 min
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Permissions et accès des agents : meilleures pratiques et contrôle des connaissances 0 hr 1 min
- Conclusion
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Résumé du cours 0 hr 1 min
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Concepts clés 0 hr 1 min
On-Demand: Configuration de votre solution de gestion des tickets d’assistance pour aider vos agents à réussir
Vidéo (31 min)
Lecture (16 min)
Activité pratique (16 min)
Description
Concentrez-vous sur la création de la meilleure expérience possible pour vos agents grâce à la solution de gestion des tickets d’assistance au cœur de Zendesk et au canal e-mail.
Sujets du cours
- Découvrir l’expérience d’agent
- Définir et affecter les permissions des agents (éditions Support Team ou Professional)
- Définir et affecter les permissions des agents (éditions Support Enterprise)
Public
Administrateurs qui découvrent la solution de gestion des tickets Zendesk.
Prérequis recommandés
Aucun
Ingénieure pédagogique