- Deliver best-in-class self-service and empower your agents with a knowledge base
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Crear una base de conocimientos para ofrecer soporte las 24 horas todos los días 0 hr 12 min
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Motivar para que los agentes contribuyan a la base de conocimientos 0 hr 11 min
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Actualizar el contenido compartido en varios lugares con bloques de contenido 0 hr 11 min
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Entregar respuestas automáticas para resolver las solicitudes de los clientes automáticamente 0 hr 8 min
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Detección de lagunas de conocimientos con sugerencias generadas por IA 0 hr 11 min
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Analizar los informes de autoservicio para mejorar su base de conocimientos 0 hr 10 min
- Conclusión
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Resumen del curso
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Obtenga la certificación de Zendesk Guide
On-Demand: Ofrezca el mejor autoservicio y ayude a sus agentes con una base de conocimientos
Video (1 h y 3 min)
Descripción
Aprenda a configurar una base de conocimientos, involucrar a todo su equipo en la creación y el mantenimiento de artículos, además de mantener y optimizar la base de conocimientos una vez que esté activa. Logre que los clientes resuelvan los problemas por su cuenta con el Centro de ayuda de Zendesk.
Público
Administradores de Zendesk que desean redirigir los tickets con una base de conocimientos.
Requisitos previos recomendados
Logre que los clientes resuelvan los problemas por su cuenta con el Centro de ayuda de Zendesk disponible en esta ruta de aprendizaje.