- ナレッジベースを使ったクラス最高のセルフサービスの提供とエージェントの支援
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24時間365日のサポートを提供するナレッジベースを構築する 0 hr 12 min
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エージェントのナレッジベースへの貢献を支援する 0 hr 11 min
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コンテンツブロックの使用により、複数の場所で共有されるコンテンツを更新する 0 hr 11 min
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オートリプライを提供してカスタマーのリクエストを自動で解決する 0 hr 8 min
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AIを活用した提案により、ナレッジギャップを特定する 0 hr 11 min
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セルフサービスレポートの分析により、ナレッジベースを改善する 0 hr 10 min
- まとめ
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コースのまとめ
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Zendesk Guideの資格認定を受ける
On-Demand：ナレッジベースを使ったクラス最高のセルフサービスの提供とエージェントの支援
ビデオ （1時間3分）
説明
ナレッジベースを設定する方法やチーム全体で記事の作成と管理を行う方法、ナレッジベースを稼動させた後の保守と最適化について学びます。Zendeskヘルプセンターによりカスタマーのセルフサービスを促進します。
Audience
ナレッジベースでチケットを削減したいZendesk管理者
推奨される前提条件
Zendeskヘルプセンターによるカスタマーのセルフサービス促進 （このラーニングパス にあります）