- トリガの使用によるエージェントの時間の自動短縮
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トリガのしくみ 4 min
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トリガの例 1 min
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トリガのサイクル 2 min
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Zendeskのデフォルトのトリガ 1 min
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デモ：トリガを作成する 3 min
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ハンズオンアクティビティ：独自のトリガを作成する
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トリガ内のベストプラクティスと知識の習得度テスト 4 min
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トリガとグループ、組織、自動化を組み合わせた使用 2 min
- 自動化を使用してカスタマーサービスの作業負荷を軽減する
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自動化のしくみ 4 min
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無効化アクションの使用 4 min
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自動化サイクル 2 min
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デモ：自動化の作成 4 min
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ハンズオンアクティビティ：独自の自動化を作成する 5 min
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自動化：ベストプラクティスと知識の習得度テスト 1 min
- まとめ
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コースのまとめ
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重要な用語
On-Demand：カスタマーサービスのチケットワークフローの自動化
ビデオ （9分）
読む （26分）
実践的なアクティビティ （10分）
説明
ビジネス目標を達成するためのZendeskの基本的なSupportチケット管理ソリューションの主な機能について学びます。
コースで扱う内容
- トリガを使用してエージェントの時間を自動的に短縮する
- 自動化を使ったカスタマーサービスの作業負荷の軽減
Audience
Zendesk Supportのチケット管理ソリューションを初めて使用する管理者
推奨される前提条件
エージェント向けチケット管理基本設定
インストラクショナルデザイナー