On-Demand: Zendesk Chat für Administratoren, I mit Arbeitsbereich für Agenten
Sind Sie ein neuer Zendesk-Kunde, der Chat mit dem Arbeitsbereich für Agenten verwendet? Dies ist der beste Ausgangspunkt.
Aufgezeichnetes Video (45 Min.)
Beschreibung
Sie sind neu bei der Live-Chat-Lösung von Zendesk? Zendesk Chat für Administratoren, I ist der richtige Ausgangspunkt. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Ihre Kundenserviceagenten mit Live-Chat das Kundenerlebnis verbessern können. Sie lernen den Chat-Lebenszyklus kennen und erfahren, wie Sie Chat strategisch auf Ihrer Website platzieren, um die Conversion-Rate zu verbessern. Abschließend betrachten wir Tools, mit denen Sie die Produktivität überwachen und Ihre Agenten effizienter machen können.
- Funktion von Chat erklären
- Chat-Lebenszyklus untersuchen
- Agentenberechtigungen verwalten
- Chataufkommen durch Verteilung straffen
- Geschäftszeiten konfigurieren, um verpasste Chats zu vermeiden
- Web Widget anpassen
- Chat im Arbeitsbereich für Agenten verwenden
- Mit Shortcuts und Stichworten die Agenteneffizienz steigern
- Besucher-Chats verwalten, um die Produktivität der Agenten zu steigern
- Mithilfe von Auslösern proaktiv mit den Kunden interagieren
- Chataktivität anhand von Analysen verfolgen
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Administratoren, die noch keine Erfahrung mit Zendesk Chat haben und sich auch für den Arbeitsbereich für Agenten entschieden haben.
Empfohlene Voraussetzungen
Keine, es kann aber hilfreich sein, den Lernpfad für den Arbeitsbereich für Agenten zu durchlaufen. Dies ist jedoch nicht erforderlich.
HINWEIS: Dieser Kurs richtet sich an Kunden, die Zendesk Chat und den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwenden.