- メッセージングの理解
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メッセージングの概要
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メッセージングのワークフロー
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デモ:Web Widget経由のメッセージングをカスタマーとして体験する
- エージェントワークスペースでのメッセージを操作
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Chatダッシュボードでのエージェントプロフィールの設定
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エージェントワークスペースでのメッセージング
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デモ:エージェントワークスペースのメッセージングインターフェイス領域の確認
- メッセージングを使用してカスタマーとの会話に対応する
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受信したカスタマーの会話を受け付ける
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カスタマーと会話する
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ハンズオンアクティビティ
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会話を別のチャネルに切り替える
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デモ:カスタマーにリアルタイムで応答する
- ソーシャルメッセージングを使用してカスタマーに応答する
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ソーシャルメッセージングの概要
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デモ:エンドユーザーとしてソーシャルメッセージングを体験する
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デモ:ソーシャルメッセージングの会話処理
- まとめ
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まとめ
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重要な用語
On Demand:Zendeskメッセージング エージェント向けコース
ビデオ (11分)
読み物 (26分)
ハンズオンアクティビティ (5分)
説明
メッセージングを使用して、リアルタイムに、またはカスタマーの都合の良いタイミングで、カスタマーと会話します。
Audience
Zendeskを初めて使用するエージェント
推奨される前提条件
インストラクショナルデザイナー