- Encuentre los tickets para trabajar
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Descripción general de Support 2 min
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Use vistas, Play y buscar para encontrar tickets 5 min
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Demostración: Encuentre las solicitudes de los clientes 3 min
- Recopile información del cliente desde un ticket
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Demostración: Conozca a su cliente y sus necesidades 3 min
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Conozca más sobre su cliente 2 min
- Actualice los tickets con la información correcta
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El recorrido de un ticket a través de los estados 4 min
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Demostración: Actualice un ticket 7 min
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Actividad práctica 6 min
- Colabore con otros agentes para resolver tickets
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Cómo usar Agentes Light y conversaciones secundarias 2 min
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Demostración: Colabore con otros agentes para resolver tickets 3 min
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Ejemplos de colaboración de agentes 3 min
- Conclusión
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Resumen 2 min
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Terminología clave 1 min
On-Demand: Zendesk Support para agentes
Descripción
Responda las solicitudes de los clientes de manera eficiente mediante la actualización de los tickets y la colaboración entre agentes para proporcionar conocimientos y respuestas precisas a los clientes.
Público
Agentes que usan Zendesk por primera vez
Requisitos previos recomendados
A pedido: Conozca los conceptos básicos de Zendesk
Diseñadora instruccional