- Einführung in Talk
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Talk-Übersicht und -Rollen 3 min
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Wie Administratoren Talk für Agenten einrichten 2 min
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Wie Endbenutzer Anrufe tätigen 3 min
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Demo: Erleben Sie einen Anruf als Endbenutzer. 2 min
- Navigieren in der Anrufkonsole
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Vorbereiten auf das Annehmen von Anrufen 3 min
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Agentenstatus 2 min
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Demo: Anmeldung und Vorbereitung auf das Annehmen von Anrufen 3 min
- Verwalten von Anrufen, um Kunden direkt und personalisiert zu unterstützen
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Lebenszyklus von Anrufen und Nachrichten 2 min
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Der Ablauf von Anrufen 3 min
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Demo: Annehmen eingehender Anrufe 3 min
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Tätigen abgehender Anrufe 3 min
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Demo: Tätigen abgehender Anrufe 2 min
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Praxisübung Tätigen abgehender Anrufe 2 min
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Reagieren auf Rückruf-Anfragen 2 min
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Steuerelemente für Anrufe 3 min
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Anruf weiterleiten 2 min
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Dritte hinzufügen 2 min
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Demo: Anruf weiterleiten 2 min
- Abschluss
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Kurszusammenfassung 1 min
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Schlüsselbegriffe 1 min
On-Demand: Zendesk Talk für Agenten
Beschreibung
In diesem Schulungskurs lernen Sie die Grundlagen von Zendesk Talk kennen, damit Sie effektiven personalisierten Support bieten können.
Zielgruppe
Zendesk-Agenten, die neu im Arbeitsbereich für Agenten sind und Anrufe von Kunden annehmen sollen.
Empfohlene Voraussetzungen
Keine
Instructional Designer