- Découverte de Talk
-
Présentation de Talk et rôles 3 min
-
Configuration de Talk pour les agents par les administrateurs 2 min
-
Processus d’appel pour un utilisateur final 3 min
-
Démo : Faire l’expérience d’un appel en tant qu’utilisateur final 2 min
- Navigation dans la console d’appel
-
Comment passer ou accepter un appel 3 min
-
Statut des agents 2 min
-
Démo : Connexion et préparation à la réception d’un appel 3 min
- Gestion des appels de manière à fournir un service client personnalisé en direct
-
Cycle de vie des appels et des SMS 2 min
-
Processus d’appel 3 min
-
Démo : Réception d’un appel entrant 3 min
-
Passer un appel sortant 3 min
-
Démo : Passer un appel sortant 2 min
-
Activité pratique : Passer un appel sortant 2 min
-
Comment répondre à une demande de rappel 2 min
-
Contrôles d’appel 3 min
-
Transfert d’un appel 2 min
-
Ajout d’un tiers 2 min
-
Démo : Transfert d’un appel 2 min
- Conclusion
-
Résumé du cours 1 min
-
Concepts clés 1 min
On-Demand: Zendesk Talk pour les agents
Description
Ce cours de formation vous apprendra les bases de l’utilisation de Zendesk Talk, ce qui vous permettra de proposer une assistance personnalisée efficace.
Public
Les agents Zendesk qui découvrent l’espace de travail d’agent et qui doivent répondre aux appels des clients.
Prérequis recommandés
Aucun
Ingénieure pédagogique