- メッセージングを設定して、カスタマーがどこにいても連絡できるようにする
-
デモ：アカウントでメッセージングを設定する 2 min
-
設定してみましょう 10 min
- エージェントを整理して、会話を効率的に処理する
-
エージェントを整理する 1 min
-
デモ：エージェントを追加、整理して会話を効率的に処理する 3 min
-
ハンズオンアクティビティ 10 min
-
知識の習得度テスト 1 min
- ルーティングを使って会話量を合理的に管理する
-
ルーティングの概要 2 min
-
デモ：会話をエージェントに転送する 2 min
-
同時実行メッセージング 1 min
-
デモ：エージェントのオンラインとオフラインのエクスペリエンスを調べる
-
ベストプラクティスと知識の習得度テスト 1 min
- メッセージング会話を管理して、エージェントワークフローを改善する
-
会話を管理する 2 min
-
アイドル状態の会話とオフラインの会話 3 min
-
デモ：メッセージング会話を管理して、エージェントワークフローを改善する 4 min
-
ハンズオンアクティビティ 5 min
-
知識の習得度テスト 1 min
- ブランドに合わせてWebサイトのメッセージングを設定する
-
カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする 1 min
-
デモ：Web Widgetをカスタマイズする 3 min
-
ハンズオンアクティビティ 5 min
- カスタマーとのやりとりを自動化して、よりスマートなセルフサービスを提供する
-
自動化の概要 2 min
-
デモ：最初のボットと回答フローを作成する 8 min
-
ハンズオンアクティビティ 3 min
-
よく使われるフレーズでボットをトレーニングする
-
ボットビルダーを使った高度なルーティング
- まとめ
-
コースのまとめ 2 min
-
重要な用語 1 min
On-Demand：メッセージングを使用して、どこでもカスタマーとつながる
ビデオ （28分）
読み物 （25分）
ハンズオンアクティビティ（40分）
説明
メッセージングを使ってWeb、モバイル、ソーシャルアプリでカスタマーとつながる方法を学習します。
コースで扱う内容
- メッセージングを設定して、カスタマーがどこにいてもつながるようにする
- エージェントを整理して、会話を効率的に処理する
- ルーティングを使って会話量を合理的に管理する
- メッセージング会話を管理して、エージェントワークフローを改善する
- Webサイトのメッセージングをブランドに合わせてスタイル設定する
- カスタマーとのやりとりを自動化し、よりスマートなセルフサービスを提供する
Audience
メッセージングを初めて利用するZendesk管理者
推奨される前提条件
なし
インストラクショナルデザイナー
備考
アカウントでメッセージングを有効にするには、Zendesk Suiteプランか、Zendesk SupportとZendesk Chatのサブスクリプションの購入が必要です。
関連コース