- Agenten mit Ticketfeldern effizientes Arbeiten ermöglichen
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Einführung in Ticketfelder 0 hr 2 min
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Demo: Status „Angehalten“ aktivieren und neues Ticketfeld erstellen 0 hr 7 min
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Praxisübung Erstellen Sie ein neues Ticketfeld „Info“ 0 hr 5 min
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Ticketfelder: Best Practices und Wissenstest 0 hr 1 min
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Ticketformulare für die Darstellung einer vordefinierten Sammlung von Ticketfeldern 0 hr 3 min
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Demo: Bestimmen, in welchen Formularen ein Ticketfeld sichtbar sein sollte 0 hr 2 min
- Einstellen von Ansichten und Makros, damit Agenten Zeit sparen können
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Mit geteilten Ansichten die Produktivität von Agenten verbessern 0 hr 2 min
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Demo: Geteilte und persönliche Ansichten und eine Ansicht erstellen 0 hr 6 min
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Praxisübung Erstellen Ihrer eigenen Ansicht 0 hr 5 min
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Ansichten: Best Practices und Wissenstest 0 hr 2 min
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Demo: Betrachten eines Beispiels mit zeitspezifischen Bedingungen 0 hr 1 min
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Nutzung von Makros zur Verbesserung der Agenteneffizienz
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Demo: Ein Makro verwenden und erstellen 0 hr 5 min
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Praxisübung Erstellen Ihres eigenen Makros 0 hr 5 min
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Makros mit (::) im Namensfeld verschachteln 0 hr 4 min
- Einrichten besserer Agenten-Workflows mit Gruppen
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Einführung in Gruppen 0 hr 5 min
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Demo: Eine Gruppe erstellen und die Mitgliedschaft verwalten 0 hr 2 min
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Praxisübung Gruppe erstellen 0 hr 5 min
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Gruppen: Best Practices und Wissenstest 0 hr 2 min
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Demo: Gruppen und Ansichten zusammen verwenden 0 hr 2 min
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Demo: Gruppen und Makros zusammen verwenden 0 hr 1 min
- Abschluss
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Kurszusammenfassung 0 hr 1 min
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Schlüsselbegriffe 0 hr 1 min
On-Demand: Grundlagen zum Konfigurieren von Tickets für Agenten
Video (26 Min.)
Lesen (19 Min.)
Praktische Aktivität (20 Min.)
Beschreibung
Konzentrieren Sie sich mit der grundlegenden Support-Ticketlösung von Zendesk und dem E-Mail-Kanal auf das bestmögliche Erlebnis für Ihre Agenten.
Kursthemen
- Agenten mit Ticketfeldern effizientes Arbeiten ermöglichen
- Ansichten und Makros konfigurieren, damit Agenten Zeit sparen
- Mit Gruppen bessere Agenten-Workflows einrichten
Zielgruppe
Administratoren, die noch keine Erfahrung mit der Ticketlösung Zendesk Support haben.
Empfohlene Voraussetzungen
Support-Ticketlösung einrichten, damit Agenten erfolgreich arbeiten können
Instructional Designer