Certification: Examen para especialista de Zendesk Guide

Si usa Zendesk Guide Enterprise para crear, administrar y publicar contenido, aplicar contenido para diversos públicos e implementar la estrategia de contenido de su compañía, puede resultarle útil la certificación de especialista de Zendesk Guide. Sea reconocido por sus amplios conocimientos y gánese la confianza de su empleador por ser la persona a la que todo el equipo acude cuando necesita consultar algo sobre Zendesk Guide. El sello oficial de aprobación también elevará su perfil y le abrirá las puertas a nuevas oportunidades de crecimiento, ya independientemente de si su objetivo es conseguir nuevos proyectos, asumir un rol de liderazgo o crear un emprendimiento propio.

Cualificaciones

Un especialista de Zendesk Guide debe tener los conocimientos y las habilidades que se necesitan para implementar, configurar y administrar Guide Enterprise para la creación y la entrega de contenido durante todo su ciclo de vida. Como mínimo, se recomienda que los candidatos cumplan con los siguientes requisitos:

• • • Estar muy familiarizado con Zendesk Support 
    • Tener por lo menos tres meses de experiencia constante como administrador de Zendesk Guide 
    • Haber completado correctamente la ruta de aprendizaje de autoservicio/Guide 
      

Formato 

• Formato: 30 preguntas de opciones múltiples
• Tiempo asignado: 45 minutos
• Puntuación para aprobar: 67 %
• Costo del examen: USD199
  
• Modalidad: En línea, en un entorno supervisado
• Requisitos previos: Ninguno
• Idioma: Inglés

¿Desea obtener la certificación? 

Capacitación en línea

Una vez que haya identificado las posibles deficiencias de aprendizaje, realice nuestra ruta de aprendizaje recomendada de autoservicio/Guide, asista a un día de capacitación de Zendesk y estudie los temas de los exámenes en nuestro Centro de ayuda. 

Ruta de preparación para la certificación

Revise la guía para el examen y realice un examen de práctica en la ruta para la certificación de especialista de Zendesk Guide

Programe su examen 

Haga clic en "Obtener la certificación" en la parte superior de esta página para realizar la compra. Luego, diríjase a nuestro sistema de supervisión externo (Examity) para completar la información de su perfil de estudiante y programar la fecha y la hora del examen.

NOTA:  El costo de los exámenes de certificación de Zendesk no es reembolsable. Lea el manual del programa antes de registrarse en el examen.  

Recertificación

Ya demostró que tiene los conocimientos necesarios para obtener la certificación y ahora es el momento de revalidarla. Con la recertificación, mantendrá las habilidades de los agentes al día y estará al tanto de todo cambio o mejora de producto que se haya realizado desde la última vez que se certificó. 

• Paso 1: Revise la guía para el examen, así vuelve a familiarizarse con los temas del examen 
• Paso 2: Realice el examen de práctica
• Paso 3: Programe su examen. Regístrese en la parte superior de esta página y, luego, diríjase a Examity para programar su examen supervisado. 

Recursos

Manual del programa de certificación de Zendesk 

Utilice este manual para familiarizarse con nuestras opciones de exámenes, los proveedores con los que nos asociamos, nuestro proceso de evaluación, así como las políticas y las pautas que deben cumplir los participantes.

Acuerdo de participación en el programa de certificación de Zendesk 

Revise nuestro Acuerdo de participación aquí.

Support

Comunidad de expertos certificados en LinkedIn 

Ya sea que quiera obtener la certificación por primera vez o bien la tenga hace mucho tiempo, únase a nuestra comunidad de expertos certificados en LinkedIn para conocer nuevos contactos, compañeros de estudio y quizás incluso su próximo trabajo. Únete a nuestro grupo de LinkedIn. 

Contáctese con el soporte del programa de certificación de Zendesk 

Si quiere comunicarse con el equipo de certificación de Zendesk, envíenos un correo electrónico y le responderemos lo antes posible. Contáctenos a certification@zendesk.com.

Contáctese con el soporte de supervisión en línea de Examity 

Si tiene problemas para programar un examen, desea contactarse con el supervisor del examen o se desconecta durante un examen, comuníquese con nuestro proveedor de pruebas a través de uno de los siguientes métodos:  

Formulario web

Estados Unidos: +1855-392-6489

Inglaterra: +44-800-086-8080

Irlanda: +353-1800-832-210 

Australia: +61-2-8520-3169 

India: +91-000-80091-91077