Certification: Exame de especialista do Zendesk Guide

Se você usa o Zendesk Guide Enterprise para criar, gerenciar e publicar conteúdo, implantar conteúdo para diversos públicos e implementar a estratégia de conteúdo da sua empresa, você poderá ser o próximo especialista certificado do Zendesk Guide. Seja reconhecido por seu conhecimento aprofundado e ganhe a confiança de seu empregador como a pessoa de referência em sua equipe para o Zendesk Guide. O selo oficial de aprovação também elevará seu perfil para oportunidades de crescimento profissional, seja seu objetivo assumir novos projetos, assumir uma função de liderança ou criar algo próprio.

Qualificações

Um especialista do Zendesk Guide possui o conhecimento e as habilidades necessárias para implementar, configurar e gerenciar o Guide Enterprise para a criação e o fornecimento de conteúdo por todo o ciclo de vida do conteúdo. Recomenda-se que o candidato tenha, no mínimo:

• • • Boa familiaridade com o Zendesk Support 
    • Pelo menos três meses de uso consistente como administrador do Zendesk Guide 
    • Concluído com êxito o caminho de aprendizagem do Guide/autoatendimento
      

Formato 

• Formato: 30 perguntas de múltipla escolha
• Tempo alocado: 45 minutos
• Pontuação de aprovação: 67%
• Taxa do exame: US$ 199
  
• Opções de entrega: online em um ambiente supervisionado
• Pré-requisitos: nenhum
• Idioma: inglês

Pronto para obter a certificação? 

Treinamento online

Agora que você identificou possíveis lacunas de aprendizado, recomendamos preenchê-las com o Caminho de aprendizagem do Guide/autoatendimento, participar de um dia de treinamento do Zendesk e navegar por tópicos de exame em nossa central de ajuda. 

Caminho de preparação para a certificação

Revise o guia de exame e faça um teste simulado no Caminho de certificação de especialista do Zendesk Guide

Agende seu exame 

Clique em "Obter certificação" na parte superior desta página para concluir sua compra e, em seguida, vá para nosso sistema de supervisão externa (Examity) para preencher as informações de seu perfil de aluno e agendar a data e hora do seu exame.

ATENÇÃO:  As taxas pagas pelos exames de certificação do Zendesk não são reembolsáveis. Leia o manual do programa antes de se inscrever para o exame  

Recertificação

Você já provou que tem o que é preciso para se tornar certificado, e agora é hora de manter sua certificação. A recertificação manterá suas habilidades de agente afiadas e garantirá que você esteja a par de quaisquer alterações ou aprimoramentos de produto desde a última certificação. 

• Etapa 1- Revise o guia do exame para se familiarizar novamente com os tópicos do exame 
• Etapa 2- Faça nosso teste prático
• Etapa 3- Agende seu exame; cadastre-se no topo desta página e prossiga para o Examity para agendar seu exame supervisionado. 

Recursos

Manual do programa de certificação do Zendesk 

Use este manual para se familiarizar com nosso portfólio de exames, os fornecedores com os quais temos parcerias, nosso processo de teste e as políticas e diretrizes que esperamos que nossos participantes do teste sigam.

Contrato de participação no programa de certificação do Zendesk 

Revise nosso Contrato de Participação aqui.

Support

Comunidade certificada no LinkedIn 

Não importa se você é um aspirante a candidato à certificação ou um veterano certificado; participando de nossa comunidade certificada no LinkedIn, você será exposto a novos contatos, colegas de estudo e talvez até seu próximo emprego! Junte-se ao nosso Grupo do LinkedIn. 

Entre em contato com o suporte do programa de certificação do Zendesk 

Se você precisar entrar em contato com a equipe de certificação do Zendesk, envie um e-mail, e nós responderemos o mais rápido possível! Entre em contato conosco em certification@zendesk.com 

Entre em contato com o suporte de supervisão online da Examity 

Se você estiver tendo problemas para agendar um exame ou se conectar com seu supervisor do exame, ou se você for desconectado durante seu exame, entre em contato com nosso fornecedor de testes usando um dos seguintes métodos:  

Formulário web

Estados Unidos: +1 855-392-6489

Inglaterra: +44 800 086 8080

Irlanda: +3531800832210 

Austrália: +61 2 8520 3169 

Índia: +91 000 80091 91077