Certification: Expertenprüfung zum Zendesk Support-Administrator

Wenn Sie mit Zendesk Support zurechtkommen und Ihr Unternehmen wie geschmiert läuft, sollten Sie sich zum Zertifizierten Zendesk Support-Fachadministratorqualifizieren.

Dieses Zertifikat belegt Ihr fundiertes Wissen und weist Sie in Ihrem Team als Experten für Zendesk Support aus. Außerdem verbessert das offizielle Siegel Ihre Karrierechancen, ganz gleich, ob Sie neue Projekte übernehmen, eine Führungsposition anstreben oder sich selbstständig machen möchten.

Qualifikationen

Die zertifizierten Zendesk-Experten verfügen über das Wissen und die Fertigkeiten, die für die Implementierung, Konfiguration und Verwaltung eines Enterprise-Kontos von Zendesk Support erforderlich sind. Sie haben praktische Erfahrung in der Durchführung alltäglicher operativer Aufgaben, die zur Verwaltung einer Zendesk Enterprise-Instanz erforderlich sind. Der Kandidat sollte mindestens die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• • • Mindestens drei Monate Erfahrung als Zendesk Support-Administrator 
    • Erfolgreicher Abschluss des Lernpfads „Grundlegende Unterstützung“ 

Format

• Format: 78 Multiple-Choice-Fragen
• Zeitaufwand: 105 Minuten
• Notwendige Punktzahl: 65 %
• Prüfungsgebühr: 350 US-DOLLAR
  
• Bereitstellungsoptionen: Online in einer beaufsichtigten Umgebung
• Voraussetzungen: Keine
• Sprache: Englisch

Sind Sie bereit für die Zertifizierung? 

Online-Schulung

Nachdem Sie potenzielle Lernlücken identifiziert haben, können Sie sie mit dem empfohlenen Lernpfad „Grundlagen des Supports“ schließen, an einem Zendesk-Schulungstag teilnehmen und sich in unserem Help Center mit Prüfungsthemen vertraut machen. 

Vorbereitungspfad für die Zertifizierung

Nehmen Sie am Vorbereitungskurs für die Support-Zertifizierung teil, lesen Sie den Prüfungsleitfaden und machen Sie eine praktische Prüfung im Zendesk Support-Administrator-Zertifizierungspfad

Nehmen Sie an einer Live-Session teil

Arbeiten Sie mit Zendesk-Experten zusammen, um die anspruchsvolleren Themen, Fragenformate und Methoden genauer unter die Lupe zu nehmen, damit Sie in der Prüfung ein besseres Ergebnis erzielen können. Registrieren Sie sich für einen anstehenden Workshop

Planen Sie Ihre Prüfung 

Klicken Sie oben auf dieser Seite auf „Zertifizieren lassen“, um den Kauf abzuschließen. Wechseln Sie dann zu unserem externen Beaufsichtigungssystem (Examity), um Ihre Teilnehmerprofildaten zu vervollständigen und das Datum und die Uhrzeit der Prüfung festzulegen.

BITTE BEACHTEN:  Gebühren für Zendesk-Zertifizierungsprüfungen können nicht rückerstattet werden. Bitte lesen Sie das Programmhandbuch, bevor Sie sich für die Prüfung anmelden  

Erneute Zertifizierung

Sie haben bewiesen, dass Sie alles haben, um zertifiziert zu werden. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Zertifizierung aufrechtzuerhalten. Dank der erneuten Zertifizierung sind Ihre Agenten immer auf dem neuesten Stand, und Sie sind immer auf dem Laufenden, was Produktänderungen oder -verbesserungen seit der letzten Zertifizierung betrifft. 

• Schritt 1: Lesen Sie den Prüfungsleitfaden, um sich wieder mit den Prüfungsthemen vertraut zu machen 
• Schritt 2: Machen Sie unsere Praxisprüfung
• Schritt 3: Planen Sie Ihre Prüfung. Registrieren Sie sich oben auf dieser Seite und wechseln Sie dann zu Examity, um die beaufsichtigte Prüfung zu planen. 

Ressourcen

Zendesk Certification Program Handbook 

Machen Sie sich mit diesem Handbuch mit unserem Prüfungsportfolio, den Anbietern, mit denen wir zusammenarbeiten, unserem Testverfahren und den Richtlinien und Leitsätzen vertraut, die unsere Testteilnehmer einhalten müssen.

Teilnahmevereinbarung für das Zendesk-Zertifizierungsprogramm 

Lesen Sie unsere Teilnahmevereinbarung hier.

Support

Zertifizierte Community auf LinkedIn 

Ganz gleich, ob Sie ein angehender Zertifizierungskandidat oder ein erfahrener Veteran sind – der Beitritt zu unserer zertifizierten Community auf LinkedIn führt Sie zu neuen Kontakten, Studienkollegen und vielleicht sogar zu Ihrem nächsten Job! Treten Sie unserer LinkedIn -Gruppe bei. 

Wenden Sie sich an den Support für das Zendesk-Zertifizierungsprogramm 

Wenn Sie das Zendesk-Zertifizierungsteam erreichen möchten, senden Sie uns eine E-Mail. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Kontaktieren Sie uns unter certification@zendesk.com 

Wenden Sie sich an den Online-Beaufsichtigungssupport von Examity 

Wenn Sie Probleme haben, eine Prüfung zu planen oder eine Verbindung zu Ihrem Prüfer herzustellen, oder wenn die Verbindung während der Prüfung unterbrochen wird, wenden Sie sich anhand einer der folgenden Methoden an einen unserer Testanbieter:  

Webformular

USA: +1 855-392-6489

England: +44 800 086 8080

Irland: +353 1800 832 210 

Australien: +61 2 8520 3169 

Indien: +91 000 80091 91077