Certification: Examen d’administrateur expert Zendesk Support

Si vous maîtrisez Zendesk Support et que la gestion de vos activités est bien rodée, il est temps de valider vos compétences en devenant un administrateur expert certifié Zendesk Support.

Soyez reconnu pour vos connaissances approfondies et gagnez la confiance de votre employeur en tant que personne de référence pour Zendesk Support. Cette reconnaissance officielle boostera aussi vos opportunités de développement professionnel, que votre objectif soit de gérer de nouveaux projets, d’adopter un poste de leadership ou de créer quelque chose bien à vous.

Qualifications

Les professionnels certifiés Zendesk ont les connaissances et compétences nécessaires pour implémenter, configurer et gérer un compte Enterprise de Zendesk Support. Ils bénéficient d’une expérience pratique des tâches quotidiennes nécessaires à la gestion d’une instance de Zendesk Enterprise. Il est recommandé que le candidat ait au minimum :

• • • au moins trois mois d’expérience en tant qu’administrateur Zendesk Support ;
    • terminé le parcours d’apprentissage Assistance élémentaire.

Format

• Format : 78 questions à choix multiples
• Temps alloué : 105 minutes
• Score pour réussir : 65 %
• Tarif de l’examen : 350 USD
  
• Options de passage : en ligne dans un environnement surveillé
• Prérequis : aucun
• Langue : anglais

Prêt(e) à obtenir la certification ? 

Formation en ligne

Maintenant que vous avez identifié vos lacunes potentielles, comblez-les en suivant notre parcours d’apprentissage Assistance fondamentale, participez à une journée de formation Zendesk et parcourez les sujets des examens dans notre centre d’aide. 

Parcours de préparation à la certification

Suivez le cours de préparation à la certification Support, consultez le guide de l’examen et passez un examen blanc dans le cadre du parcours de certification d’administrateur Zendesk Support.

Participer à une session en direct

Travaillez avec des experts Zendesk pour vous pencher sur les sujets, les types de questions et les méthodologies les plus complexes afin d’obtenir un bien meilleur score à l’examen. Inscrivez-vous à un atelier à venir 

Programmer votre examen 

Cliquez sur Passer la certification en haut de cette page pour finaliser votre achat, puis poursuivez vers notre système de surveillance externe (Examity) pour renseigner les informations de votre profil de participant et planifier la date et l’heure de votre examen.

REMARQUE :  les frais engagés pour les examens de certification Zendesk ne sont pas remboursables. Veuillez lire le guide du programme avant de vous inscrire à votre examen.  

Actualisation de la certification

Vous avez prouvé que vous aviez les compétences nécessaires pour obtenir la certification ; vous devez à présent la tenir à jour. L’actualisation de la certification permet de maintenir vos compétences d’agent à jour et de vous assurer d’être informé(e) de toutes les modifications ou améliorations apportées aux produits depuis votre dernière certification. 

• Étape 1 : lisez le guide de l’examen pour vous familiariser à nouveau avec les sujets de l’examen. 
• Étape 2 - Passez notre examen blanc.
• Étape 3 : programmez votre examen ; inscrivez-vous en haut de cette page, puis poursuivez vers Examity pour planifier votre examen surveillé. 

Ressources

Guide du programme de certification Zendesk 

Utilisez ce guide pour vous familiariser avec notre gamme d’examens, les fournisseurs avec lesquels nous collaborons, notre procédure de test et les politiques et instructions qui doivent être respectées par les candidats.

Accord de participation au programme de certification Zendesk 

Consultez notre accord de participation sous ce lien.

Support

Communauté certifiée sur LinkedIn 

Que vous soyez un candidat à la certification ou que vous soyez certifié depuis longtemps, rejoignez notre communauté certifiée sur LinkedIn pour découvrir de nouveaux contacts, des pairs avec qui réviser et peut-être même votre prochain poste ! Rejoignez notre Groupe LinkedIn. 

Contacter l’assistance du programme de certification Zendesk 

Si vous avez besoin de contacter l’équipe de certification Zendesk, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Contactez-nous à l’adresse certification@zendesk.com 

Contacter l’assistance de la surveillance en ligne assurée par Examity 

Si vous n’arrivez pas à planifier un examen ou à contacter votre surveillant d’examen, ou bien si vous êtes déconnecté pendant votre examen, contactez notre fournisseur de tests via l’une des méthodes suivantes :  

Formulaire Web

États-Unis : +1 855-392-6489

Angleterre : +44 800 086 8080

Irlande : +353 1800 832 210 

Australie : +61 2 8520 3169 

Inde : +91 000 80091 91077