On-Demand: Support-Ticketlösung einrichten, damit Agenten erfolgreich arbeiten können

Lehrplan1 hr 5 min

• Kennenlernen der Agentenerfahrung
• Kennenlernen des Ticketsystems 0 hr 3 min
• Demo: Anmeldung und Ansicht des Dashboards sowie der Bereiche der Benutzeroberfläche. 0 hr 4 min
• Praxisübung Melden Sie sich mit der Agenten-URL an und navigieren Sie durch Ihr Dashboard. 0 hr 2 min
• Ticketstatus 0 hr 6 min
• Demo: Prüfen eines Tickets und seiner Eigenschaften 0 hr 6 min
• Ein untergeordnetes Ticket und Problem-/Vorfalltickets 0 hr 2 min
• Demo: Wahrung des Überblicks bei auftretenden Problemen und Vorfällen 0 hr 2 min
• Praxisübung Erstellen Sie ein Ticket und überprüfen Sie es 0 hr 4 min
• Personalisierung der Agent-Kunde-Konversation 0 hr 1 min
• Demo: Ermöglichen einer personalisierten E-Mail-Konversation 0 hr 3 min
• Agentenberechtigungen für den Team- oder Professional-E-Mail-Support definieren und zuweisen
• Einführung in Agentenberechtigungen (keine Enterprise-Pläne) 0 hr 1 min
• Demo: Den Agentenzugriff überprüfen, einen Agenten hinzufügen und seine Berechtigungen definieren (Team und Professional) 0 hr 6 min
• Praxisübung Agent hinzufügen und zugehörige Berechtigungen definieren (Nicht-Enterprise-Pläne) 0 hr 5 min
• Agentenberechtigungen und -zugriff: Best Practices und Wissenstest 0 hr 1 min
• Agentenberechtigungen für den Enterprise-E-Mail-Support definieren und zuweisen
• Einführung in Agentenberechtigungen (Enterprise) 0 hr 1 min
• Demo: Den Agentenzugriff überprüfen, einen Agenten hinzufügen und seine Berechtigungen definieren (Enterprise) 0 hr 10 min
• Praxisübung Einen Agenten hinzufügen und seine Berechtigungen definieren (Enterprise) 0 hr 5 min
• Agentenberechtigungen und -zugriff: Best Practices und Wissenstest 0 hr 1 min
• Abschluss
• Kurszusammenfassung 0 hr 1 min
• Schlüsselbegriffe 0 hr 1 min