On-Demand: Configuration de votre solution de gestion des tickets d’assistance pour aider vos agents à réussir

Programme1 hr 5 min

• Découvrir l’expérience d’agent
• Découvrir le système de gestion des tickets 0 hr 3 min
• Démo : Se connecter et consulter le tableau de bord et les sections de l’interface 0 hr 4 min
• Activité pratique : Connectez-vous à l’aide de l’URL de l’agent et parcourez votre tableau de bord. 0 hr 2 min
• Statut du ticket 0 hr 6 min
• Démo : Examiner un ticket et ses propriétés 0 hr 6 min
• Un ticket enfant et des tickets de problème/d’incident 0 hr 2 min
• Démo : Rester organisé lors de l’apparition de problèmes et d’incidents 0 hr 2 min
• Activité pratique : Créer un ticket et l’examiner 0 hr 4 min
• Personnaliser la conversation agent-client 0 hr 1 min
• Démo : Permettre la tenue d’une conversation par e-mail personnalisée 0 hr 3 min
• Définition et affectation des permissions des agents pour l’assistance par e-mail Team ou Professional
• Introduction aux permissions d'agent (éditions autres que Enterprise) 0 hr 1 min
• Démo : Vérification de l’accès des agents, ajout d’un agent et définition de ses permissions (Team ou Professional) 0 hr 6 min
• Activité pratique : Ajouter un agent et définir ses permissions (éditions autres que Enterprise) 0 hr 5 min
• Permissions et accès des agents : meilleures pratiques et contrôle des connaissances 0 hr 1 min
• Définition et affectation des permissions d’agent pour l’assistance par e-mail Enterprise
• Introduction aux permissions des agents (Enterprise) 0 hr 1 min
• Démo : Vérification de l’accès des agents, ajout d’un agent et définition de ses permissions (Enterprise) 0 hr 10 min
• Activité pratique : Ajout d’un agent et définition de ses permissions (Enterprise) 0 hr 5 min
• Permissions et accès des agents : meilleures pratiques et contrôle des connaissances 0 hr 1 min
• Conclusion
• Résumé du cours 0 hr 1 min
• Concepts clés 0 hr 1 min