On-Demand: Configuration des éléments essentiels pour la gestion des tickets par les agents

Programme1 hr 9 min

• Permettre aux agents de travailler efficacement grâce aux champs de ticket
• Présentation des champs de ticket 0 hr 2 min
• Démo : Activer le statut En pause et créer un champ de ticket 0 hr 7 min
• Activité pratique : Création d’un champ de ticket « À propos » 0 hr 5 min
• Champs de ticket : meilleures pratiques et contrôle des connaissances 0 hr 1 min
• Formulaires de ticket présentant un jeu prédéfini de champs de ticket 0 hr 3 min
• Démo : Déterminer sur quel(s) formulaire(s) un champ de ticket doit être visible 0 hr 2 min
• Configurer des vues et des macros pour faire gagner du temps aux agents
• Utiliser des vues partagées pour améliorer la productivité des agents 0 hr 2 min
• Démo : Vues partagées ou vues personnelles, et création d’une vue 0 hr 6 min
• Activité pratique : Créer votre propre vue 0 hr 5 min
• Vues : meilleures pratiques et contrôle des connaissances 0 hr 2 min
• Démo : Examiner un exemple de vue utilisant des conditions temporelles 0 hr 1 min
• Utiliser des macros partagées pour accroître l’efficacité des agents
• Démo : Utilisation et création d’une macro 0 hr 5 min
• Activité pratique : Créer votre propre macro 0 hr 5 min
• Imbriquer des macros en utilisant (::) dans le champ Nom 0 hr 4 min
• Configurer un workflow d’agent plus performant à l’aide de groupes
• Introduction aux groupes 0 hr 5 min
• Démo : Créer un groupe et gérer ses membres 0 hr 2 min
• Activité pratique : Créer un groupe 0 hr 5 min
• Groupes : meilleures pratiques et contrôle des connaissances 0 hr 2 min
• Démo : Utiliser de façon conjointe les groupes et les vues 0 hr 2 min
• Démo : Utiliser de façon conjointe les groupes et les macros 0 hr 1 min
• Conclusion
• Résumé du cours 0 hr 1 min
• Concepts clés 0 hr 1 min