- Mit Organisationen besseren Kundenservice bieten
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Wie Organisationen helfen, Ihre Anforderungen zu erfüllen
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Demo: Eine Kundenorganisation erstellen
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Praxisübung Eine Organisation erstellen und einen Kunden hinzufügen
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Organisationen: Wissenstest
- Kundenerwartungen mit SLA-Richtlinien übertreffen
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Was ist eine SLA?
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Demo: SLA-Badges in Ansichten anzeigen
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Demo: Eine SLA-Richtlinie überprüfen
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Praxisübung Überprüfen Sie die verbleibenden SLA-Ziele
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SLA-Richtlinien: Wissenstest
- Kunden mithilfe von Zeitplänen besser unterstützen
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Demo: Geschäftszeiten aktivieren und einen Zeitplan hinzufügen
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Verwenden von Zeitplänen in Auslösern und Automatisierungen
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Praxisübung Legen Sie Ihren eigenen Zeitplan fest
- Die beste Methode zum Verwalten der Kunden bestimmen
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Zugriff und Registrierung konfigurieren, um zu kontrollieren, wer Tickets einreichen kann
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Demo: Zugriff in Zendesk konfigurieren
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Praxisübung Die Konfiguration des Kundenzugriffs überprüfen
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Registrierung
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Demo: Registrierung aktivieren und ein gesperrtes Ticket wiederherstellen
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Eine effiziente Methode finden, um Kunden hinzuzufügen
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Demo: Benutzer manuell hinzufügen und Massenimport von Benutzern per CSV-Datei
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Massenimport: Wissenstest
- Abschluss
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Kurszusammenfassung
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Schlüsselbegriffe
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Lernpfad-Zusammenfassung
On-Demand: Kunden effizienter verwalten
Video (19 Min.)
Lesen (21 Min.)
Praktische Aktivität (10 Min.)
Beschreibung
Lernen Sie die Hauptfunktionen der grundlegenden Support-Ticketlösung von Zendesk kennen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Kursthemen
- Mithilfe von Organisationen einen besseren Kundenservice bieten
- Mit SLA-Richtlinien die Kundenerwartungen übertreffen
- Kunden mithilfe von Zeitplänen besser unterstützen
- Die besten Methoden zum Verwalten der Kunden bestimmen
Zielgruppe
Administratoren, die noch keine Erfahrung mit der Ticketlösung Zendesk Support haben.
Empfohlene Voraussetzungen
Ticket-Workflows für den Kundenservice automatisieren
Instructional Designer