On-Demand: Gestion plus efficace de vos clients

Programme

• Offrir un meilleur service client à l’aide des organisations
• Comment les organisations vous aident à répondre à vos besoins
• Démo : Créer une organisation client
• Activité pratique : Créer une organisation et ajouter un client
• Organisations : Contrôle des connaissances
• Dépasser les attentes des clients grâce aux politiques SLA
• Qu’est-ce qu’un SLA ?
• Démo : Afficher les badges SLA dans les vues
• Démo : Examiner une politique SLA
• Activité pratique : Examiner les objectifs SLA restants
• Politiques SLA : Contrôle des connaissances
• Utiliser un emploi du temps pour mieux assister les clients
• Démo : Activer les horaires d’ouverture et ajouter un emploi du temps
• Utilisation des emplois du temps dans les déclencheurs et les automatismes
• Activité pratique : Définir votre propre emploi du temps
• Identifier la meilleure façon de gérer vos clients
• Configurer l’accès et l’inscription pour contrôler qui peut envoyer des tickets
• Démo : Configurer l’accès dans Zendesk
• Activité pratique : Examiner votre configuration d’accès des clients
• Inscription
• Démo : Activer l’inscription et récupérer un ticket suspendu
• Déterminer comment ajouter efficacement vos clients
• Démo : Ajouter un utilisateur manuellement et importer en masse des utilisateurs avec un fichier CSV
• Importation en masse : Contrôle des connaissances
• Conclusion
• Résumé du cours
• Concepts clés
• Résumé du parcours d’apprentissage