On-Demand: Zendesk Chat pour les administrateurs, I avec Espace de travail d’agent

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Description 

Vous découvrez la solution de chat en direct Zendesk ? Zendesk Chat pour les administrateurs, I est un bon point de départ. Ce cours vous apprendra comment vos agents du service client peuvent utiliser le chat en direct pour améliorer l’expérience client. Vous découvrirez le cycle de vie de Chat et où placer le Chat de façon stratégique sur votre site Web pour améliorer les conversions. Enfin, nous parlerons des outils que vous pouvez utiliser pour surveiller la productivité et rendre vos agents plus efficaces

• Expliquer le fonctionnement de Chat
• Présenter le cycle de vie du chat
• Gérer les permissions des agents
• Optimiser le nombre de chats grâce au routage
• Configurer les horaires d’ouverture pour éviter les chats manqués
• Personnaliser votre Web Widget
• Utiliser le chat dans l’espace de travail d’agent
• Améliorer l’efficacité des agents grâce aux raccourcis et aux marqueurs
• Gérer les chats des visiteurs pour booster la productivité des agents
• Communiquer avec vos clients de façon proactive à l’aide des déclencheurs
• Suivre l’activité du chat à l’aide des analyses

Public 

Ce cours est destiné aux administrateurs qui découvrent Zendesk Chat et qui ont également choisi d’utiliser l’espace de travail d’agent.

Prérequis recommandés 

Aucun, mais il peut être utile (sans être obligatoire) de suivre le parcours d’apprentissage Espace de travail d’agent.

REMARQUE : ce cours est destiné aux clients qui utilisent Zendesk Chat et l’espace de travail d’agent Zendesk.