- Messaging kennenlernen
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Überblick über das Messaging
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Messaging-Workflow
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Demo: Erleben Sie Messaging als Kunde über das Web Widget
- Navigation in Messaging im Arbeitsbereich für Agenten
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Das Agentenprofil im Chat-Dashboard konfigurieren
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Messaging im Arbeitsbereich für Agenten
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Demo: Bereiche der Messaging-Schnittstelle im Arbeitsbereich für Agenten erkunden
- Kundenkonversationen per Messaging
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Annehmen eingehender Kundenkonversationen
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Bearbeiten von Kundenkonversationen
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Praxisübung
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Wechsel zwischen Kanälen innerhalb einer Konversation
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Demo: Kunden in Echtzeit antworten
- Nutzen Sie Social-Media-Messaging, um Ihren Kunden zu antworten
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Übersicht über das Social-Media-Messaging
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Demo: Social-Media-Messaging als Endbenutzer erleben
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Demo: Social-Media-Messaging-Konversationen handhaben
- Abschluss
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Übersicht
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Schlüsselbegriffe
On-Demand: Zendesk Messaging für Agenten
Video (11 Min.)
Lesen (26 Min.)
Praktische Aktivität (5 Min.)
Beschreibung
Mit Messaging können Sie Kundenkonversationen in Echtzeit oder nach Belieben des Kunden betreuen
Zielgruppe
Agenten, die neu bei Zendesk sind
Empfohlene Voraussetzungen
On-Demand: Grundlagen von Zendesk kennen lernen
Instructional Designer