- Introducción a la mensajería
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Descripción general de la mensajería
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Flujo de trabajo de la mensajería
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Demostración: Experimente la mensajería como cliente mediante el Web Widget
- Conozca la mensajería en el Espacio de trabajo de agente
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Configure su perfil de agente en el panel de Chat
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Mensajería en el Espacio de trabajo de agente
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Demostración: Explore áreas de la interfaz de mensajería en el Espacio de trabajo de agente
- Utilizar la mensajería para atender las conversaciones de los clientes
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Acepte conversaciones entrantes de clientes
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Atienda conversaciones de clientes
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Actividad práctica
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Cambie de canal una conversación
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Demostración: Responda a un cliente en tiempo real
- Utilice la mensajería por redes sociales para responder a sus clientes
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Información general sobre la mensajería por redes sociales
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Demostración: Experimente la mensajería por redes sociales como un usuario final
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Demostración: Manejar las conversaciones de mensajería por redes sociales
- Conclusión
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Resumen
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Terminología clave
On-Demand: Mensajería de Zendesk para agentes
Video (11 min)
Lectura (26 min)
Actividad práctica (5 min)
Descripción
Utilice la mensajería para atender las conversaciones de los clientes en tiempo real o cuando el cliente lo desee
Público
Agentes que usan Zendesk por primera vez
Requisitos previos recomendados
A pedido: Conozca los conceptos básicos de Zendesk
Diseñador instruccional