- Découverte de la messagerie
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Présentation de la messagerie
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Workflow de messagerie
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Démo : Testez la messagerie en tant que client via le Web Widget
- Navigation dans la messagerie de l’espace de travail d’agent
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Configuration de votre profil d’agent dans le tableau de bord Chat
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Messagerie de l’espace de travail d’agent
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Démo : Explorez les zones de l’interface de messagerie dans l’espace de travail d’agent
- Utilisation de la messagerie pour communiquer avec les clients
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Acceptation des conversations entrantes des clients
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Communication avec les clients
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Activité pratique
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Transfert de la conversation sur un autre canal
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Démo : Répondez à un client en temps réel
- Utilisation de la messagerie sociale pour répondre à vos clients
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Présentation de la messagerie sociale
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Démo : Découverte de la messagerie sociale en tant qu’utilisateur final
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Démo : Traitement des conversations de messagerie sociale
- Conclusion
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Résumé
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Concepts clés
On-Demand: Messagerie Zendesk pour les agents
Vidéo (11 min)
Lecture (26 min)
Activité pratique (5 min)
Description
Utilisez la messagerie pour converser avec les clients en temps réel ou à leur convenance
Public
Agents qui découvrent Zendesk
Prérequis recommandés
Formation à la demande : Découverte des bases de Zendesk
Ingénieure pédagogique