- メッセージングの理解
-
メッセージングの概要
-
メッセージングのワークフロー
-
デモ：Web Widget経由のメッセージングをカスタマーとして体験する
- エージェントワークスペースでのメッセージを操作
-
Chatダッシュボードでのエージェントプロフィールの設定
-
エージェントワークスペースでのメッセージング
-
デモ：エージェントワークスペースのメッセージングインターフェイス領域の確認
- メッセージングを使用してカスタマーとの会話に対応する
-
受信したカスタマーの会話を受け付ける
-
カスタマーと会話する
-
ハンズオンアクティビティ
-
会話を別のチャネルに切り替える
-
デモ：カスタマーにリアルタイムで応答する
- ソーシャルメッセージングを使用してカスタマーに応答する
-
ソーシャルメッセージングの概要
-
デモ：エンドユーザーとしてソーシャルメッセージングを体験する
-
デモ：ソーシャルメッセージングの会話処理
- まとめ
-
まとめ
-
重要な用語
On Demand：Zendeskメッセージング エージェント向けコース
ビデオ （11分）
読み物 （26分）
ハンズオンアクティビティ （5分）
説明
メッセージングを使用して、リアルタイムに、またはカスタマーの都合の良いタイミングで、カスタマーと会話します。
Audience
Zendeskを初めて使用するエージェント
推奨される前提条件
インストラクショナルデザイナー