- Tickets zur Bearbeitung suchen
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Überblick über Support 2 min
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Suche nach Tickets über Ansichten, Play und die Suchfunktion 5 min
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Demo: Suche nach eingehenden Kundenanfragen 3 min
- Kundeninformationen aus einem Ticket ablesen
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Demo: Anzeigen weiterer Informationen über Ihren Kunden und dessen Bedürfnisse 3 min
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Anzeigen weiterer Informationen über Ihren Kunden 2 min
- Tickets mit den korrekten Informationen aktualisieren
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Wie Tickets die einzelnen Status durchlaufen 4 min
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Demo: Aktualisieren eines Tickets 7 min
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Praxisübung 6 min
- Tickets gemeinsam mit anderen Agenten lösen
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Verwendung von Light Agents und Nebenkonversationen 2 min
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Demo: Tickets gemeinsam mit anderen Agenten lösen 3 min
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Anwendungsfälle für die Kooperation zwischen Agenten 3 min
- Abschluss
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Übersicht 2 min
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Schlüsselbegriffe 1 min
On-Demand: Zendesk Support für Agenten
Beschreibung
Bearbeiten Sie Kundenanfragen auf effiziente Weise, indem sie Tickets aktualisieren und mit anderen Agenten zusammenarbeiten, um Kunden kompetent und mit akkuraten Antworten zur Seite zu stehen.
Zielgruppe
Agenten, die neu bei Zendesk sind
Empfohlene Voraussetzungen
On-Demand: Grundlagen von Zendesk kennen lernen
Instructional Designer