- Identifier les tickets sur lesquels travailler
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Présentation de Support 2 min
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Utilisation des vues, de Play et de la recherche pour trouver des tickets 5 min
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Démo : localisation des demandes entrantes de clients 3 min
- Recueillir des informations sur les clients à partir d’un ticket
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Démo : identification des informations sur le client et ses besoins 3 min
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Identification des informations sur le client 2 min
- Mettre à jour des tickets avec les bonnes informations
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Processus de changement de statut d’un ticket 4 min
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Démo : Mise à jour d’un ticket 7 min
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Activité pratique 6 min
- Collaborer avec d’autres agents pour résoudre les tickets
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Utilisation des agents light et des conversations annexes 2 min
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Démo : Collaborer avec d’autres agents pour résoudre les tickets. 3 min
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Cas d’utilisation de collaboration entre agents 3 min
- Conclusion
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Résumé 2 min
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Concepts clés 1 min
On-Demand: Zendesk Support pour les agents
Description
Répondez efficacement aux demandes des clients en mettant à jour les tickets et en collaborant avec d’autres agents afin de proposer votre expertise et des réponses précises.
Public
Agents qui découvrent Zendesk
Prérequis recommandés
Formation à la demande : Découverte des bases de Zendesk
Ingénieure pédagogique