- Talkを知ろう
-
Talkの概要とロール 3 min
-
管理者がエージェント用にTalkを設定する方法 2 min
-
エンドユーザーが電話をかける方法 3 min
-
デモ：エンドユーザーとしてコールを体験する 2 min
- コールコンソールの操作
-
電話に出る準備 3 min
-
エージェントのステータス 2 min
-
デモ：ログインしてコールを受ける準備をする 3 min
- コールを管理してライブのパーソナライズされたカスタマーサービスを提供
-
コールとメッセージのライフサイクル 2 min
-
コールプロセス 3 min
-
デモ：電話を受ける 3 min
-
発信コールを行う 3 min
-
デモ：発信コールを行う 2 min
-
ハンズオンアクティビティ：発信コールを行う 2 min
-
折り返し電話リクエストに応答する 2 min
-
コールコントロール 3 min
-
コールの転送 2 min
-
第三者の追加 2 min
-
デモ：コールの転送 2 min
- まとめ
-
コースのまとめ 1 min
-
重要な用語 1 min
On-Demand：Zendesk Talkエージェント向けコース
説明
このトレーニングコースで、Zendesk Talkの使い方の基本を学ぶことで、パーソナライズされたサポートを効果的に提供できるようになります。
Audience
エージェントワークスペースを初めて使用し、カスタマーからのコールに応答するZendeskエージェント
推奨される前提条件
なし
インストラクショナルデザイナー