- Messaging einrichten, um Ihre Kunden ortsunabhängig zu erreichen
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Demo: Messaging in Ihrem Konto einrichten 2 min
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Konfiguration 10 min
- Agenten für eine effiziente Konversationsführung organisieren
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Agenten organisieren 1 min
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Demo: Agenten für eine effiziente Konversationsführung hinzufügen und organisieren 3 min
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Praxisübung 10 min
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Wissenstest 1 min
- Konversationsvolumen durch Verteilung optimieren
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Verteilungsübersicht 2 min
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Demo: Konversationen an Ihre Agenten verteilen 2 min
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Gleichzeitigkeit beim Messaging 1 min
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Demo: Online- und Offline-Erlebnis von Agenten erkunden
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Best Practices und Wissenstest 1 min
- Messaging-Konversationen verwalten, um Agenten-Workflows zu verbessern
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Konversationen verwalten 2 min
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Inaktive und Offline-Konversationen 3 min
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Demo: Messaging-Konversationen verwalten, um den Agenten-Workflow zu verbessern 4 min
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Praxisübung 5 min
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Wissenstest 1 min
- Messaging auf Ihrer Website an Ihre Marke anpassen
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Personalisieren Sie Ihr Kundenerlebnis 1 min
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Demo: Web Widget anpassen 3 min
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Praxisübung 5 min
- Kundeninteraktionen für einen intelligenteren Self-Service automatisieren
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Automatisierungsübersicht 2 min
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Demo: Den ersten Bot und Antwortfluss erstellen 8 min
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Praxisübung 3 min
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Ihren Bot mit gängigen Sätzen trainieren
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Erweiterte Verteilung mit Bot-Builder
- Abschluss
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Kurszusammenfassung 2 min
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Schlüsselbegriffe 1 min
On-Demand: Mit Messaging eine Beziehung zu Kunden herstellen
Video (28 Min.)
Lesen (25 Min.)
Praktische Aktivität (40 Min.)
Beschreibung
Erfahren Sie, wie Sie über Messaging mit Ihren Kunden im Web, auf Mobilgeräten und in Social-Media-Apps in Kontakt treten können.
Kursthemen
- Messaging einrichten, um Ihre Kunden ortsunabhängig zu erreichen
- Agenten für eine effiziente Konversationsführung organisieren
- Konversationsvolumen durch Verteilung optimieren
- Messaging-Konversationen verwalten, um Agenten-Workflows zu verbessern
- Messaging auf Ihrer Website an Ihre Marke anpassen
- Kundeninteraktionen für einen intelligenteren Self-Service automatisieren
Zielgruppe
Zendesk-Administratoren, die noch keine Erfahrung mit Messaging haben.
Empfohlene Voraussetzungen
Keine
Instructional Designer
Bitte beachten Sie Folgendes
Um Messaging in Ihrem Konto zu aktivieren, benötigen Sie einen Zendesk Suite-Plan oder ein Zendesk Support- und Chat-Abonnement.
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