- Configure la mensajería para comunicarse con los clientes donde estén
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Demostración: Configuración de la mensajería en su cuenta
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Configuración
- Organización de los agentes para que administren las conversaciones con eficacia
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Organice a sus agentes 1 min
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Demostración: Adición y organización de los agentes para que administren las conversaciones con eficacia 3 min
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Actividad práctica 10 min
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Comprobación de conocimientos 1 min
- Simplificación del volumen de conversaciones con el desvío
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Información general sobre el desvío 2 min
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Demostración: Desvío de conversaciones a sus agentes 2 min
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Simultaneidad de mensajes 1 min
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Demostración: Exploración de la experiencia del agente conectado y desconectado
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Mejores prácticas y comprobación de conocimientos 1 min
- Administración de las conversaciones de mensajería para mejorar el flujo de trabajo de los agentes
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Administrar conversaciones 2 min
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Conversaciones inactivas y sin conexión 3 min
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Demostración: Administración de las conversaciones de mensajería para mejorar el flujo de trabajo de los agentes 4 min
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Actividad práctica 5 min
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Comprobación de conocimientos 1 min
- Configuración del estilo de la mensajería en su sitio web para que se adapte a su marca
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Personalización de la experiencia de los clientes 1 min
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Demostración: Personalizar el Web Widget 3 min
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Actividad práctica 5 min
- Automatización de las interacciones con los clientes para brindar un autoservicio más inteligente
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Información general de la automatización 2 min
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Demostración: Cree su primer bot y flujo de respuestas 8 min
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Actividad práctica 3 min
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Entrene a su bot con frases comunes
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Desvío avanzado con el generador de bots
- Conclusión
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Resumen del curso 2 min
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Terminología clave 1 min
On-demand: Utilice la mensajería para conectarse con sus clientes en todas partes
Video (28 min)
Lectura (25 min)
Actividad práctica (40 min)
Descripción
Aprenda a usar la mensajería para conectarse con sus clientes en la Web, dispositivos móviles y aplicaciones sociales.
Temas del curso
- Configurar la mensajería para comunicarse con los clientes donde estén
- Organizar los agentes para que administren las conversaciones con eficacia
- Simplificar el volumen de conversaciones con el enrutamiento
- Administrar las conversaciones de mensajería para mejorar el flujo de trabajo de los agentes
- Configurar el estilo de la mensajería en su sitio web para que se adapte a su marca
- Automatizar las interacciones con los clientes para brindar un autoservicio más inteligente
Público
Administradores de Zendesk que usan la mensajería por primera vez.
Requisitos previos recomendados
Ninguno
Diseñador instruccional
Nota:
Para activar la mensajería en su cuenta, debe tener un plan de Zendesk Suite o una suscripción a Zendesk Support y Chat.
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