- Configurer la messagerie pour répondre à vos clients là où ils se trouvent
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Démo : Configurer la messagerie dans votre compte 2 min
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Configuration 10 min
- Répartir les agents pour gérer efficacement les conversations
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Répartir vos agents 1 min
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Démo : Ajouter et répartir les agents pour gérer efficacement les conversations 3 min
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Activité pratique 10 min
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Contrôle des connaissances 1 min
- Rationaliser les volumes de conversations avec le routage
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Aperçu du routage 2 min
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Démo : Routage des conversations vers vos agents 2 min
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Simultanéité des messages 1 min
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Démo : découvrir l’expérience en ligne et hors ligne d’un agent
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Meilleures pratiques et contrôle des connaissances 1 min
- Gérer les conversations de messagerie pour améliorer les workflows des agents
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Gérez les conversations 2 min
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Conversations inactives et hors ligne 3 min
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Démo : Gérer les conversations de messagerie pour améliorer le workflow des agents 4 min
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Activité pratique 5 min
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Contrôle des connaissances 1 min
- Mettre la messagerie sur votre site Web aux couleurs de votre marque
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Personnaliser votre expérience client 1 min
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Démo : Personnaliser le Web Widget 3 min
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Activité pratique 5 min
- Automatiser les interactions avec les clients pour proposer une assistance en self-service plus intelligente
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Aperçu de l’automatisme 2 min
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Démo : Créer votre premier assistant et workflow de réponses 8 min
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Activité pratique 3 min
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Former votre assistant avec des phrases courantes
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Routage avancé avec le créateur de bots
- Conclusion
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Résumé du cours 2 min
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Concepts clés 1 min
On-Demand: Utilisation de la messagerie pour communiquer avec vos clients partout
Vidéo (28 min)
Lecture (25 min)
Activité pratique (40 min)
Description
Apprenez à utiliser la messagerie pour communiquer avec vos clients sur le Web, les applications mobiles et les réseaux sociaux.
Sujets du cours
- Configurer la messagerie pour répondre à vos clients là où ils se trouvent
- Répartir les agents pour gérer efficacement les conversations
- Rationaliser les volumes de conversation avec le routage
- Gérer les conversations de messagerie pour améliorer les workflows des agents
- Adapter la messagerie au style de votre site Web pour faire écho à votre marque
- Automatiser les interactions avec les clients pour proposer un self-service plus intelligent
Public
Admins Zendesk qui découvrent la messagerie.
Prérequis recommandés
Aucun
Ingénieure pédagogique
Remarque
Pour activer la messagerie dans votre compte, vous devez avoir une édition Zendesk Suite ou un abonnement Zendesk Support et Chat.
Cours connexes