- Configure as mensagens para conversar com seus clientes onde eles estiverem
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Demonstração: Ativar o envio de mensagens na sua conta 2 min
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Configurar isto 10 min
- Organizar agentes para gerenciar conversas com eficiência
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Organizar seus agentes 1 min
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Demonstração: Adicionar e organizar agentes para gerenciar conversas com eficiência 3 min
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Atividade prática 10 min
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Verificação de conhecimento 1 min
- Otimizar o volume de conversas com o encaminhamento
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Visão geral do encaminhamento 2 min
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Demonstração: Encaminhar conversas aos agentes 2 min
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Mensagens simultâneas 1 min
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Demonstração: Explorar a experiência online e offline dos agentes
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Práticas recomendadas e verificação de conhecimento 1 min
- Gerenciar conversas por mensagens para melhorar os fluxos de trabalho dos agentes
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Gerenciar conversas 2 min
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Conversas ociosas e offline 3 min
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Demonstração: Gerenciar conversas por mensagens para melhorar o fluxo de trabalho dos agentes 4 min
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Atividade prática 5 min
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Verificação de conhecimento 1 min
- Personalizar as mensagens no seu site de acordo com sua marca
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Personalizar a experiência do cliente 1 min
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Demonstração: Personalizar o Web Widget 3 min
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Atividade prática 5 min
- Automatizar as interações com clientes para oferecer autoatendimento mais inteligente
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Visão geral da automação 2 min
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Demonstração: Crie seu primeiro bot e fluxo de resposta 8 min
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Atividade prática 3 min
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Treine seu bot com frases comuns
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Encaminhamento avançado com o Criador de bots
- Encerramento
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Resumo do curso 2 min
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Termos essenciais 1 min
On-Demand: Use as mensagens para se conectar com seus clientes em qualquer lugar
Vídeo (28 min)
Leitura (25 min)
Atividade prática (40 min)
Descrição
Aprenda a usar mensagens para interagir com seus clientes na web, em dispositivos móveis e em aplicativos de redes sociais.
Tópicos do curso
- Configurar as mensagens para conversar com seus clientes onde eles estiverem
- Organizar agentes para gerenciar conversas com eficiência
- Otimizar o volume de conversas com o encaminhamento
- Gerenciar conversas por mensagens para melhorar os fluxos de trabalho dos agentes
- Personalizar as mensagens no seu site de acordo com sua marca
- Automatize as interações com os clientes para oferecer um autoatendimento mais inteligente
Público
Administradores do Zendesk que são novos no recurso de mensagens.
Pré-requisitos recomendados
Nenhum
Estruturador de treinamento
Observação
Para ativar as mensagens em sua conta, você deve ter um plano do Zendesk Suite ou uma assinatura do Zendesk Support e Chat.
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